Những nhà kinh doanh khách sạn và bán lẻ thông minh ngày nay hiểu được rằng các cửa hàng hay địa điểm kinh doanh của họ không chỉ đơn giản là nơi giao dịch mua bán. Thay vào đó, họ cần phải cung cấp được những trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa nhằm tăng cường cơ hội tương tác với nhân viên bán hàng, giúp khách hàng tận hưởng các dịch vụ như lớp học hoặc hoạt động, khám phá và dùng thử những sản phẩm mới trước khi mua hàng, và trải nghiệm một quy trình thanh toán dễ dàng khi họ quyết định mua hàng.