Giải pháp Hotel PMS giúp giảm chi phí tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng 

Khách sạn là một doanh nghiệp đầu tiên của con người. Tuy nhiên, ngành khách sạn đang ở giữa tình trạng thiếu lao động kinh niên - theo báo cáo gần đây của Deloitte "Triển vọng ngành khách sạn châu Âu", sự thiếu hụt nhân viên lành nghề là một trong những rủi ro lớn nhất mà các nhà lãnh đạo khách sạn hiện đang phải đối mặt. Đó là lý do tại sao nhiều khách sạn và khu nghỉ dưỡng đang chuyển sang công nghệ tự phục vụ và tự trị để lấp đầy khoảng cách, triển khai mọi thứ từ ki-ốt tự nhận phòng trong hành lang khách sạn đến đặt hàng bằng mã QR trong nhà hàng của họ. 

Các công nghệ tự phục vụ có thể giúp:

• Giảm bớt hàng chờ đợi và cung cấp quyền kiểm soát và thuận tiện hơn cho khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn của họ. Nếu họ có thể đặt dịch vụ trực tuyến, khách hàng của sẽ không phải đợi nhân viên của doanh nghiệp có mặt. 

• Thông qua ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc ki-ốt tự phục vụ, các dịch vụ bán thêm như nâng cấp phòng và trị liệu spa, đồng thời giúp khách biết về tất cả các lĩnh vực khác trong doanh nghiệp. 

• Theo dõi hành vi và sở thích của khách để bạn có thể gửi cho họ các ưu đãi và đề xuất được cá nhân hóa. 

• Tăng tốc dịch vụ nhà hàng bằng cách cung cấp đặt hàng bằng mã QR. Điều này không chỉ giải phóng nhân viên mà còn cho phép bạn thay đổi và cập nhật menu nhanh chóng bất cứ khi nào bạn muốn. Chuyển đổi liền mạch từ bữa sáng sang bữa trưa, tự động thay đổi giá và làm nổi bật các món trong thực đơn có giá trị cao hơn hoặc ưu đãi đặc biệt. 

Nhân viên của doanh nghiệp lãng phí bao nhiêu thời gian để nhập dữ liệu theo cách thủ công vào các hệ thống riêng biệt của bạn? Thực tế ngày nay là nhiều khách sạn và khu nghỉ dưỡng vẫn phụ thuộc rất nhiều vào các quy trình thủ công trong hoạt động hàng ngày của họ như họ làm với các hệ thống phần mềm lỗi thời, rời rạc. Khi nhân viên lãng phí thời gian sao chép và dán thông tin từ ứng dụng này sang ứng dụng khác hoặc tạo báo cáo theo cách thủ công, sự chú ý của họ bị chuyển hướng khỏi việc phục vụ khách của bạn tốt hơn và tập trung vào các nhiệm vụ ưu tiên cao hơn. 

PMS hiện đại tập hợp tất cả các hoạt động và dữ liệu của bạn lại với nhau ở một nơi, cung cấp cho nhân viên của bạn quyền kiểm soát và khả năng hiển thị mà họ cần để thực hiện vai trò của mình với khả năng tốt nhất. Giải pháp giúp: 

• Cải thiện giao tiếp giữa các nhân viên trong toàn bộ tài sản của doanh nghiệp và đảm bảo các truy vấn và yêu cầu của khách hàng được chuyển đến đúng bộ phận 

• Tự động hóa quản lý nhiệm vụ và ủy thác nhiệm vụ dựa trên sự sẵn sàng của nhân viên 

• Tránh lỗi nhập dữ liệu thủ công và mất dữ liệu 

• Đạt được thông tin chi tiết tốt hơn về doanh nghiệp với các số liệu và báo cáo vững chắc. 

Sự thiếu hiệu quả trong phân tích dữ liệu khiến các doanh nghiệp thiệt hại đáng kinh ngạc 62 tỷ giờ mỗi năm trên toàn thế giới, theo báo cáo 'Dữ liệu và Phân tích trong Thế giới Kỹ thuật số Đầu tiên' của IDC. Nghiên cứu tương tự cho thấy 95% phải vật lộn với những thách thức hoạt động xung quanh dữ liệu và phân tích. Điều gì đang kìm hãm họ? Vâng, đối với 88% đó là công nghệ kế thừa của họ. 

Đối với các khách sạn và khu nghỉ dưỡng, việc theo kịp kiểm toán có thể rất tốn thời gian. Từ tính khả dụng của chi phí đến kiểm toán ban đêm, điều hành một doanh nghiệp khách sạn thành công đòi hỏi phải theo dõi và báo cáo liên tục hàng ngày. Khi bạn đang tung hứng dữ liệu riêng biệt được thu thập trên các hệ thống khác nhau, việc quản lý tất cả các cuộc kiểm toán này có thể là một bài tập tốn kém và căng thẳng. 

Một hệ thống PMS hiện đại cũng bao gồm toàn bộ doanh nghiệp hỗ trợ tối ưu. Bằng cách thay thế nhiều giải pháp phần mềm khác nhau bằng một, bạn có tất cả dữ liệu của mình ở cùng một định dạng. Bạn cũng có thể: 

• Xác minh dữ liệu và hoạt động nhanh hơn, ví dụ như làm nổi bật bất kỳ sự chênh lệch nào giữa đặt phòng, công suất phòng và hóa đơn. 

• Tự động tạo báo cáo có tính đến tất cả các bộ phận kinh doanh và truy cập thông tin chi tiết bạn cần một cách kịp thời. 

• Giảm thiểu rủi ro do lỗi của con người.  

• Tuân thủ lịch trình kiểm toán thường xuyên. 

Có thể nói chi phí năng lượng tăng là thách thức lớn nhất đối với 80% chủ khách sạn. Với lợi nhuận thu hẹp, điều quan trọng hơn bao giờ hết đối với các khách sạn là xác định các khu vực rủi ro và cơ hội một cách nhanh chóng. Điều này có thể khó khăn khi bạn đang sử dụng một hệ thống để quản lý phòng của mình, một hệ thống khác cho spa, hệ thống thứ ba cho nhà hàng và sử dụng Excel để thực hiện báo cáo của mình. 

Bằng cách quản lý tất cả các phòng và hoạt động của bạn thông qua một bảng điều khiển duy nhất, chủ doanh nghiệp có thể: 

• Lập kế hoạch chính xác và dự báo nhu cầu trong nhà hàng để tránh lãng phí thực phẩm. 

• Có được bức tranh rõ ràng về khách của doanh nghiệp, hiểu ai có nhiều khả năng đặt hàng các dịch vụ cụ thể hơn và tạo các gói và giao dịch được cá nhân hóa. 

• Duy trì một cái nhìn rõ ràng về tất cả các hoạt động doanh nghiệp cung cấp, và thấy rõ những gì đang mang lại tiền, và những gì cần nhiều công việc hơn. Doanh nghiệp có quá nhiều chỗ miễn phí trong spa vào thứ Ba, hoặc vào cuối tháng? Có lẽ doanh nghiệp cần lên lịch lại cho các nhà trị liệu mát-xa - hoặc chủ doanh nghiệp có thể tung ra một ưu đãi đặc biệt và giới thiệu nó cho khách đến.