DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CHUẨN MỰC

Cung cấp giá trị tại mọi điểm tiếp cận và cá nhân hóa mọi tương tác

Tương tác với khách hàng trên kênh ưa thích của họ

Tạo một trải nghiệm dịch vụ nhất quán, duy nhất thông qua chế độ xem theo luồng của trải nghiệm khách hàng.

Nhanh chóng cung cấp các bài viết kiến ​​thức phù hợp nhất để cung cấp kết quả chính xác hơn.

Tối ưu hóa hiệu suất nhân viênvà cải thiện sự tham gia của khách hàng bằng cách phân tích các hoạt động và tương tác đại lý

Trao quyền cho các nhân viên để có năng suất cao hơn và tránh leo thang.

.

Giải quyết các vụ việc nhanh hơn với sự hợp tác giữa các công ty và dễ dàng kết nối các nhân viên với các chuyên gia về vấn đề này.

Định tuyến thông minh các trường hợp theo chủ đề hoặc kênh đến nhân viên phù hợp nhất.

Tìm hiểu từ khách hàng của bạn dựa trên phản hồi của họ được gửi qua các cuộc khảo sát.

Xây dựng một nguồn duy nhất và đưa ra quyết định kinh doanh tốt hơn

Sử dụng Mô hình Dữ liệu Chung để làm tốt hơn với dữ liệu của bạn. Đảm bảo các nhân viên dịch vụ khách hàng đang tham chiếu dữ liệu khách hàng giống như các bộ phận khác trong công ty của bạn, trên tất cả các quy trình và ứng dụng kinh doanh.

Tiết lộ thông tin chi tiết từ dữ liệu của bạn với AI khi bạn biên dịch tất cả dữ liệu của mình ở một vị trí an toàn và duy nhất. Nhận ra tiềm năng đầy đủ của nó bằng cách kết hợp Dịch vụ khách hàng với các ứng dụng AI hàng đầu trong ngành, bao gồm cả Dynamics 365 Virtual Agent for Customer Service, Customer Insights, và Customer Service Insights.