Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong Dynamics 365 Sales so với trong Dynamics 365 Business Central
Business Central cho phép các công ty quản lý hoạt động kinh doanh, bao gồm tài chính, sản xuất, bán hàng, vận chuyển, quản lý dự án, dịch vụ, v.v. để theo dõi thông tin Khách hàng, hoạt động Bán hàng & Tiếp thị. D365 BC có một số chức năng CRM được tích hợp sẵn, nhưng có đủ cho những gì doanh nghiệp của bạn cần không?
Trong bài đăng này, hãy khám phá sự khác biệt giữa các khả năng CRM có sẵn trong D365 BC và những khả năng có sẵn trong Dynamics 365 Sales (D365 Sales) để nuôi dưỡng khả năng phù hợp nhất cho doanh nghiệp của bạn.
Dynamics 365 là một bộ ứng dụng kinh doanh do Microsoft cung cấp, chủ yếu bao gồm các ứng dụng ERP và ứng dụng CRM. Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ tập trung vào hai điểm phổ biến nhất:
D365 BC và D365 Sales là hai sản phẩm riêng biệt và phải được mua và cấp phép riêng lẻ.
Trong D365 BC, có các chức năng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để giúp hỗ trợ các nhóm bán hàng, tuy nhiên, chức năng này khá cơ bản so với các hệ thống CRM được thiết kế riêng để quản lý các mối quan hệ khách hàng.
Mối quan tâm chính của Chủ doanh nghiệp khi họ biết rằng D365 BC bao gồm các chức năng CRM, tại sao họ phải trả tiền cho giấy phép CRM nếu các chức năng này đã có trong hệ thống ERP của họ.
Đối với các doanh nghiệp quy mô nhỏ, chức năng CRM có sẵn trong D365 BC là đủ. Tuy nhiên, đối với Khách hàng quy mô lớn, bạn nên xem xét giải pháp CRM.
Khả năng CRM của D365 BC bị hạn chế so với khả năng có sẵn trong D365 Sales. Mặc dù khả năng của D365 BC là đủ để một số tổ chức xử lý nhu cầu quản lý cơ hội và liên hệ, nhưng những người đang tìm kiếm giải pháp CRM toàn diện có thể không thấy đủ. Các tính năng quản lý bán hàng cơ bản trong D365 BC bao gồm:
các công ty đang tìm kiếm các tính năng trên bao gồm các giải pháp đầu cuối. Xem bên dưới để biết thêm chức năng có sẵn trong D365 Sales:
Nhóm Bán hàng làm việc trên hệ thống CRM trong khi nhóm Tài chính làm việc trên hệ thống ERP.
Mỗi nhóm người dùng chỉ được cấp phép cho hệ thống mà họ sử dụng thời gian.
Tích hợp giúp đồng bộ giữa hai hệ thống như thông tin khách hàng, sản phẩm, giá cả, tài chính (ví dụ: đơn đặt hàng và hóa đơn), v.v., để cung cấp thông tin phù hợp để thực hiện công việc của mình.
Lợi thế tuyệt vời khác của việc tích hợp D365 Sales và D365 Business Central là cả hai đều là một phần của bộ ứng dụng kinh doanh của Microsoft. Điều này có nghĩa là chúng giao tiếp và đồng bộ hóa với nhau một cách liền mạch, dẫn đến hiệu quả và năng suất cao hơn. Với cả hệ thống CRM và ERP dưới một nhà cung cấp, người dùng không phải làm việc với các nhà cung cấp khác nhau hoặc giải quyết các vấn đề tích hợp.
Bằng cách tích hợp, có thể loại bỏ việc nhập dữ liệu thủ công để tạo dữ liệu kinh doanh, điều này có thể giúp tạo báo cáo bằng tích hợp Power BI, có thể tạo quy trình công việc, biểu mẫu và báo cáo tùy chỉnh để đáp ứng các yêu cầu cụ thể.
Tóm lại, mặc dù D365 Business Central được tích hợp sẵn một số chức năng Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), nhưng nó có thể không đủ cho các tổ chức đang tìm kiếm giải pháp CRM toàn diện. Đối với doanh nghiệp quy mô lớn, tốt nhất nên cân nhắc tích hợp với D365 Sale.
** Hotline: 092 636 2468
** Email: info@naviworld.com.vn
** Fanpage: NaviWorldVietnam
Vui lòng cho chúng tôi biết một số thông tin để chuẩn bị buổi demo phù hợp!
NaviWorld Việt Nam là nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp quản trị doanh nghiệp toàn diện cho các doanh nghiệp tại Việt Nam và Đông Nam Á. Với các giải pháp chuyên ngành cho Phân phối, Bán lẻ, Dịch vụ và Sản xuất... NaviWorld mang đến cho Khách hàng của mình các giải pháp tích hợp được công nhận toàn cầu.
Tầng 11, số 41 Hai Bà Trưng, Quận Hoàn Kiếm
ĐT: +8424-3636 6268