Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement – phiên bản tiếp theo của Microsoft Dynamics CRM

Để phù hợp với khái niệm Dynamics 365 về “chức năng phù hợp ở đúng vị trí”, các chức năng khác nhau của Dynamics 365 được nhóm lại thành “ứng dụng” theo vai trò người dùng cụ thể. Dynamics 365 for Customer Engagement bao gồm các ứng dụng sau với các nhóm chức năng liên quan:

• Dynamics 365 Sales
• Dynamics 365 Customer Service
• Dynamics 365 Marketing
• Dynamics 365 Field Service
• Dynamics 365 Project Service Automation

Dynamics 365 cho phép trình bày danh sách các bản ghi dưới dạng lưới có thể chỉnh sửa. Người dùng có thể thay đổi các dòng bản ghi mà không cần phải mở bản ghi chi tiết. Giả sử, một người quản lý cần phê duyệt báo giá cho khách hàng trước khi gửi đi. Họ giờ đây đơn giản chỉ cần xem danh sách các báo giá đang chờ phê duyệt và đánh dấu phê duyệt vào từng báo giá đó, thay vì phải mở từng hồ sơ báo giá riêng lẻ. Xác định vị trí trường thông tin cần điền, nhấp chọn, đóng hồ sơ và mở hồ sơ tiếp theo.

Chức năng tìm kiếm trong Microsoft Dynamics CRM dựa trên việc chỉ định loại bản ghi và trường nào được sử dụng để tìm bản ghi. Dynamics 365 đã xây dựng dựa trên cách này bằng cách thêm Tìm kiếm liên quan. Đó là một chức năng tìm kiếm đầy đủ “kiểu Google” khớp với bất kỳ từ nào trong cụm từ tìm kiếm với bất kỳ trường nào của một đối tượng, trước khi trả về kết quả là danh sách được sắp xếp theo đối tượng. Đây là một phần chức năng đặc biệt hữu ích với sự ra đời của GDPR.

Ví dụ, nếu một cá nhân liên hệ để yêu cầu chúng tôi tóm tắt thông tin mà chúng tôi có được về họ, chúng tôi có thể chỉ cần tìm kiếm tên trên hệ thống bằng cách sử dụng tìm kiếm liên quan, thay vì phải tìm kiếm thủ công tất cả các bản ghi có thể chứa thông tin liên quan.

Bộ tính năng này được thiết kế để cung cấp cho người dùng dữ liệu chi tiết theo ngữ cảnh về sự tương tác của họ với khách hàng. Ví dụ như lời nhắc nhắc nhở người dùng về các giao dịch sắp kết thúc. Hoặc sử dụng Azure Machine Learning để tự động xác định các cơ hội bán hàng tiềm năng từ email trong Outlook. Tương tự, chức năng Auto-Capture có thể kiểm tra các email Outlook cho người dùng, hiệu quả hơn khi kiểm tra thủ công các email được theo dõi trong Dynamics 365.

Dynamics 365 for Customer Engagement có mối quan hệ chặt chẽ hơn với Office 365 so với Microsoft Dynamics CRM 2016. Chức năng mới trong Dynamics 365 tận dụng thông tin trong Outlook để cung cấp cho người dùng thông tin chi tiết về công việc của họ và xác định các thông tin quan trọng trong Outlook.

Hơn nữa, Microsoft Flow cho phép người dùng Office 365 tạo quy trình làm việc tùy chỉnh chạy trên Dynamics 365, Outlook, Excel Online, Azure Machine Learning và hơn thế nữa.

Nhiều chính sách về bản quyền được giữ nguyên đối với Microsoft Dynamics CRM 2016 và Dynamics 365. Cả hai ứng dụng đều được thiết kế chủ yếu để triển khai nền tảng đám mây như dịch vụ phần mềm (SaaS), với quyền sử dụng được bán theo người dùng và theo mỗi tháng.

Tuy nhiên, có một điểm khác biệt chính giữa bản quyền Microsoft Dynamics CRM và Dynamics 365 đó là Dynamics 365 bao gồm các ứng dụng được thiết kế cho các vai trò chức năng cụ thể

• Dynamics 365 Sales
• Dynamics 365 Customer Service
• Dynamics 365 Marketing
• Dynamics 365 Field Service
• Dynamics 365 Project Service Automation

Doanh nghiệp thể tiết kiệm chi phí bằng cách chỉ trang bị cho người dùng của mình chức năng mà họ cần.

Microsoft Dynamics 365 Sales trao quyền cho các đội nhóm kinh doanh và tiếp thị theo chức năng và vai trò của họ để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, phối hợp và làm việc hiệu quả hơn với sự hỗ trợ của các dữ liệu thông minh. Không dừng lại ở đó, giải pháp cho phép truy xuất các thông tin về khách hàng, theo dõi quá trình liên tục từ các chương trình tiếp thị, đến chu trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Dynamics 365 Field Service sẽ giúp bạn xử lý vấn đề trước khi phát sinh, giảm chi phí vận hành, mang lại những trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Giảm thiểu chi phí và thời gian thông qua việc cải thiện tỷ lệ xử lý các vấn đề từ xa, và cung cấp cho khách hàng cổng thông tin tự phục vụ để họ có thể kiểm soát và theo dõi các vấn đề của mình.

Kết nối Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE) với các ứng dụng Microsoft 365 để giải pháp linh hoạt, hiệu quả về chi phí giúp doanh nghiệp cạnh tranh hơn, năng suất hơn và lấy khách hàng làm trung tâm. Tăng hiệu suất bán hàng và năng suất - tận dụng các ứng dụng đám mây Office 365 quen thuộc bao gồm Microsoft Exchange Server, SharePoint, Skype for Business và Microsoft Office.

Dynamics 365 Marketing đưa hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp lên một tầm cao mới, vượt hơn cả những email tiếp thị cơ bản để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng và sẵn sàng bán hàng. Kết nối bán hàng và tiếp thị, tự động hóa các quy trình và đưa ra quyết định thông minh hơn.

Dynamics 365 Customer Service sẽ chuyển đổi khách hàng trở thành những người ủng hộ thương hiệu suốt đời. Trả lời mọi truy vấn nhanh chóng, phù hợp trên bất kỳ kênh nào, và với trí thông minh tích hợp, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhanh hơn, cá nhân hóa hơn và tương tác của khách hàng hiệu quả hơn.

Dynamics 365 Project Service Automation cung cấp trải nghiệm dự án tuyệt vời và xây dựng mức độ tin cậy mới với khách hàng của bạn; giúp dự án có lợi nhuận, đúng hạn và trong ngân sách trong khi tối đa hóa năng suất của nhân viên.