Trên thế giới có khoảng 2 tỷ lao động tuyến đầu, tương đương 80% lực lượng lao động toàn cầu, và có đến 88% các tổ chức trên thế giới đang tuyển dụng nhân sự cho các vị trí này. Các doanh nghiệp đang ngày càng đầu tư nhiều hơn vào các công cụ số cho lực lượng lao động tuyến đầu để có thể hiện đại hóa quy trình, nâng cao hiệu suất cũng như cải thiện văn hóa và giao tiếp tại nơi làm việc. Microsoft cho biết tỉ lệ sử dụng nền tảng cộng tác Microsoft Teams thường xuyên ở những lao động tuyến đầu hàng tháng đã tăng đáng kể, 400% kể từ tháng 3 năm 2020.

Báo cáo Đặc biệt về Chỉ số Xu hướng Công việc năm nay được thực hiện từ những cuộc khảo sát với 9.600 nhân viên và nhà quản lý tuyến đầu thuộc 8 ngành công nghiệp khác nhau trên thế giới. Kết quả khảo sát đã chỉ ra những thách thức đang ảnh hưởng đến gần như mọi doanh nghiệp hiện nay và trong khi công nghệ không phải là giải pháp duy nhất, báo cáo cũng cho thấy cơ hội để các công cụ số có thể giảm bớt gánh nặng cho những người lao động thiết yếu này:

• Văn hóa quan tâm chính là nguồn năng lượng mới cho tuyến đầu: 76% người lao động cảm thấy gắn kết với nhau, nhưng hơn 60% cho rằng công ty của họ nên ưu tiên văn hóa và giao tiếp từ cấp cao nhất. Ngoài ra, 51% những người ở các vị trí không thuộc ban quản lý tuyến đầu đang không cảm thấy được đánh giá như nhân viên – ở Úc, Ấn Độ và Nhật Bản, con số này lần lượt là 52%, 23% và 75%.
• Nhân viên tuyến đầu đang ở giai đoạn “thay đổi“: Trong bối cảnh của Cuộc Cải Tổ Lớn, các lao động tuyến đầu thường lấy mức lương và phúc lợi tốt hơn, sự cân bằng giữa công việc với cuộc sống và tính linh hoạt là những lý do để họ cân nhắc thay đổi công việc. Phát triển kỹ năng cũng là một yếu tố quan trọng đối với những người lao động tuyến đầu ở Ấn Độ.
• Sự lạc quan về công nghệ đang gia tăng: 63% lao động tuyến đầu cảm thấy hào hứng với những cơ hội việc làm mà công nghệ tạo ra, và công nghệ cũng đứng thứ ba trong danh sách các yếu tố mà người lao động cho rằng có thể giúp họ giảm căng thẳng tại nơi làm việc. Tại châu Á:
  • Lao động tuyến đầu tại Úc sử dụng công nghệ để giúp họ lên lịch cho các thành viên trong nhóm (33%), giới thiệu các thành viên mới trong nhóm (32%) và ngắt kết nối ngoài phạm vi công việc (30%).
  • Tại Ấn Độ, lao động tuyến đầu đang tìm kiếm công nghệ để giúp họ sử dụng VR/AR (Thực tế Ảo/Thực tế Tăng cường) trong nhóm (52%), cập nhật thời gian thực (51%), lên lịch cho các thành viên trong nhóm (51%), quản lý lịch trình (51%) và giao tiếp với bên ngoài (51%).
  • Còn tại Nhật Bản, công nghệ giúp lao động tuyến đầu tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại (23%), kết nạp các thành viên mới trong nhóm (20%), lên lịch cho các thành viên trong nhóm (19%), tiết kiệm ứng dụng hơn (19%) và giảm sử dụng thiết bị hơn (19%).
• Cơ hội để thu hẹp khoảng cách trong đào tạo công nghệ: Có 46% lao động tuyến đầu cảm thấy áp lực khi phải thích ứng với công nghệ mới hoặc sợ mất việc – nhưng 55% cho rằng họ phải học công nghệ mới ngay lập tức, dù không được đào tạo chính thức hoặc thực hành. Tại châu Á, tỉ lệ này là 51% đối với Úc, 56% đối với Ấn Độ, và 66% đối với Nhật Bản.

Hôm nay, Microsoft cũng giới thiệu các sản phẩm mới cũng như các tính năng được thiết kế đặc biệt nhằm hỗ trợ lao động tuyến đầu trong Teams và Viva, nền tảng trải nghiệm dành cho nhân viên của Microsoft ra mắt đầu năm 2021.

• Microsoft đang tăng cường mối quan hệ chiến lược với Zebra Technologies Corp., một công ty hàng đầu thế giới về các giải pháp số sáng tạo, bao gồm phần mềm và phần cứng như máy tính di động Android dành cho lực lượng lao động tuyến đầu. Cả hai công ty đang cung cấp ứng dụng Teams Walkie Talkie trên nhiều loại máy tính di động Zebra, bao gồm nút push-to-talk (PTT) chuyên dụng để truy cập chức năng Teams Walkie Talkie trên thiết bị của Zebra. Ứng dụng Teams Walkie Talkie PTT kỹ thuật số hiện đã có mặt cả các thiết bị di động iOS.
• Microsoft đang mở rộng khả năng tích hợp của Teams với Zebra Reflexis™, sẽ kết nối các giải pháp Quản lý lực lượng lao động của Reflexis với ứng dụng Shift của Teams. Sự tích hợp mới này sẽ hợp thức hóa các yêu cầu lên lịch thay đổi và xin nghỉ trong Teams, giúp người quản lý dễ dàng phê duyệt.
• Tính năng xếp lịch hẹn theo kế hoạch cho các cuộc gặp trực tuyến hiện đã có mặt tại Teams, cung cấp một vị trí để cập nhật thời gian thực về thời gian chờ đợi, các cuộc hẹn bị lỡ và sự chậm trễ của nhân viên nhằm tạo ra trải nghiệm minh bạch và thoải mái hơn cho khách hàng và bệnh nhân.
• Ứng dụng Viva Connections trong Microsoft Teams kết nối lao động tuyến đầu với văn hóa công ty, tài nguyên và công cụ, tin tức và các nhóm nhân viên trong quy trình làm việc. Việc tích hợp cùng các đối tác chiến lược như Workday và Espression giúp việc tiếp cận các nguồn lực quan trọng trở nên dễ dàng hơn và tập hợp các tác vụ như bảng lương và nguồn nhân sự vào một vị trí.
• Ứng dụng Viva Learning cho phép lao động tuyến đầu khám phá, chia sẻ và theo dõi nội dung học tập từ Microsoft Teams – giúp toàn bộ cán bộ công nhân viên của công ty cập nhật các chương trình đào tạo được đề xuất và yêu cầu một cách dễ dàng hơn. Các bản cập nhật mới giúp việc chỉ định học tập từ các giải pháp đối tác như SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand và Saba Cloud trở nên dễ dàng hơn. Và quan hệ đối tác với các nhà cung cấp dịch vụ học tập như EdCast và OpenSesame sẽ cung cấp thư viện nội dung phong phú giúp lao động tuyến đầu nâng cao kỹ năng trong quy trình làm việc với nội dung học tập phù hợp.
• Trong lĩnh vực CNTT, việc quản lý thiết bị được cải tiến giúp đảm bảo rằng các thiết bị dùng chung có thể được bảo mật và định vị dễ dàng khi bị thất lạc.

Bà Emma Williams, Phó Chủ tịch tập đoàn Microsoft, cho biết: “Đại dịch đang định hình lại công việc cho lực lượng lao động với tốc độ nhanh hơn chúng ta từng thấy. Và việc tăng cường sức mạnh cho các lao động tuyến đầu trong tiến trình chuyển đổi số là một điều thiết yếu. Cùng với các đối tác của mình, chúng tôi đang trang bị cho lao động tuyến đầu những công cụ cho phép họ vừa có khả năng duy trì kết nối với đội nhóm và ban lãnh đạo công ty, vừa vẫn có thể tập trung cho khách hàng hoặc công việc hiện tại. Nếu làm tốt, chúng tôi tin rằng công nghệ có thể hiện đại hóa quy trình, nâng cao hiệu suất đồng thời cải thiện văn hóa và giao tiếp tại nơi làm việc.”

Ngoài ra, vào ngày 1 tháng 2 tới đây, nền tảng Đám mây cho ngành Bán lẻ – Microsoft Cloud for Retail – sẽ ra mắt. Nền tảng này sẽ đẩy nhanh tốc độ phát triển kinh doanh bằng cách cung cấp các giải pháp bán lẻ đáng tin cậy được tích hợp với những hệ thống sẵn có của các nhà bán lẻ. Nó bắt đầu bằng việc hợp nhất các nguồn dữ liệu khác nhau trong hành trình từ đầu đến cuối của người mua sắm, cho phép các nhà bán lẻ tối đa hóa giá trị dữ liệu của họ, từ đó mang lại một cái nhìn tổng thể về người tiêu dùng. Sau khi được kết nối, dữ liệu và AI sẽ giúp các nhà bán lẻ hiểu rõ hơn và nâng cao trải nghiệm mua sắm của người tiêu dùng. Đối với việc cung cấp các trải nghiệm phù hợp và hợp lý hơn trong toàn bộ chuỗi giá trị bán lẻ, các nhà bán lẻ có thể xây dựng một chuỗi cung ứng bền vững theo thời gian thực. Giải pháp này cũng bao gồm các tính năng của Teams và Viva được công bố ngày hôm nay, tất cả đều hướng tới việc tăng cường khả năng cho các đối tác bán hàng.