Kinh doanh bán lẻ của bạn trở nên linh hoạt hơn với Thương mại điện tử và Công nghệ đám mây

Khi người tiêu dùng thoải mái với mua sắm trực tuyến tiếp tục phát triển, các nhà bán lẻ sẽ tiếp tục nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số và làm cho công nghệ của họ trở nên trực quan và phổ biến hơn. Xu hướng này được phản ánh trong việc tăng cường đầu tư vào công nghệ bán lẻ và đám mây. Ví dụ, Inditex, một công ty thời trang đa quốc gia và đa thương hiệu của Tây Ban Nha, có kế hoạch đẩy nhanh và mở rộng chiến lược chuyển đổi kỹ thuật số hướng tới tương lai, đầu tư 1 tỷ euro vào việc thúc đẩy hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình và thêm 1,7 tỷ euro nữa vào việc nâng cấp nền tảng cửa hàng tích hợp.

Khi đại dịch Covid-19 hoành hành, phát triển công nghệ đám mây được chứng minh là rất quan trọng trong việc cho phép các doanh nghiệp tiếp tục hoạt động và nhanh chóng thích ứng với khối lượng công việc và quy trình, cũng như hỗ trợ lực lượng làm việc từ xa. Với trải nghiệm thực tế hấp dẫn như vậy, đây là ba bước mà mọi nhà bán lẻ có thể thực hiện để phục vụ khách hàng tốt hơn và làm cho hoạt động kinh doanh của họ trở nên bền vững hơn:

1. Thu hẹp khoảng cách giữa trực tuyến -ngoại tuyến

Gần đây, chúng tôi thậm chí sẽ không nghĩ đến việc mua một số mặt hàng trực tuyến mà không nhìn thấy chúng và thử chúng trước. Người tiêu dùng bình thường muốn trải nghiệm trực tiếp các sản phẩm này trước khi quyết định mua hàng. Nhưng điều đó không còn cần thiết nữa khi các nhà bán lẻ tìm ra những cách mới để mang trải nghiệm mua sắm đến tận nhà của người tiêu dùng.

Các nhà bán lẻ sử dụng nền tảng thương mại hợp nhất, hợp nhất các kênh khác nhau trong một giải pháp phần mềm và cơ sở dữ liệu duy nhất, được trang bị tốt hơn để khởi chạy trải nghiệm kỹ thuật số với chức năng kết nối trực tuyến và ngoại tuyến. Một nền tảng công nghệ thương mại thống nhất cũng cho phép bạn theo dõi các tab về bán hàng, số lượng hàng và sở thích của khách hàng trong thời gian thực, bất kể kênh bán hàng nào.

2. Chuẩn bị quy mô

Nhiều nhà bán lẻ đã chứng kiến doanh số bán hàng trực tuyến của họ tăng vọt, nhưng một số không thể theo kịp nhu cầu vì họ phải vật lộn để xử lý sự gia tăng lưu lượng truy cập và doanh số bán hàng. Cửa hàng trực tuyến của bạn đã đối phó như thế nào? Liệu nó có thể xử lý sự gia tăng đột ngột về lưu lượng truy cập hay nó sẽ gặp sự cố và khiến khách hàng của bạn thất vọng?

Ngày nay, các nhà bán lẻ cần phải chuẩn bị cho những đợt tăng đột biến khó lường trong kinh doanh trực tuyến, bất cứ lúc nào - không chỉ vào Thứ Sáu Đen và Giáng sinh. Một chiến lược hiệu quả liên quan đến việc chuyển sang một nền tảng thương mại hiện đại, linh hoạt, dựa trên đám mây, có thể nhanh chóng thu nhỏ hoặc mở rộng khi cần thiết và xử lý các mức cao nhất về lưu lượng truy cập một cách dễ dàng.

3.Thích nghi với nhu cầu thay đổi của người tiêu dùng

Khi bạn sử dụng công nghệ đám mây bạn có thể tận dụng những lợi thế đang diễn ra trên đám mây. Đặc biệt là trong thời kỳ thay đổi, sự nhanh nhẹn này có thể giúp bạn không chỉ nhìn thấy mà còn đáp ứng mong muốn của người tiêu dùng. Các công cụ lập mô hình và dự báo nhu cầu có thể giúp bạn dự đoán và chuẩn bị cho những thay đổi hành vi đáng kể của người tiêu dùng, thay đổi kết hợp sản phẩm, chiến lược buôn bán, giá cả và thậm chí cả thông điệp. Công cụ phân tích dữ liệu và học máy có thể giúp bạn giảm thiểu lãng phí và chi phí. AI cũng có thể giúp tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt hơn bằng các công cụ như đề xuất được cá nhân hóa và tự động hóa hỗ trợ khách hàng với các đại lý ảo, những người có thể trả lời các câu hỏi thường gặp và yêu cầu trực tiếp của người tiêu dùng 24/7.