Nâng cao trải nghiệm khách hàng tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng

Những khách hàng của các khách sạn hiện đại không chỉ mong đợi ở một dịch vụ khách hàng hàng đầu, họ còn yêu cầu được kết nối và cá nhân hóa theo nhu cầu của mình; họ mong muốn bạn phải biết được họ muốn gì trước khi họ đưa ra yêu cầu. Đó là lúc công nghệ có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc giúp các khách sạn và khu nghỉ dưỡng đạt được mức độ hiểu biết mới về khách hàng của họ. Khu nghỉ dưỡng chăm sóc sức khỏe Blue Lagoon ở Iceland là một ví dụ điển hình, kết hợp giữa thiên nhiên, nghỉ dưỡng và công nghệ tiên tiến để mang lại những trải nghiệm sang trọng cho khách hàng.

Đón hơn 4.000 khách từ khắp nơi trên thế giới mỗi ngày, Blue Lagoon luôn là một trong những điểm đến thu hút hàng đầu của Iceland, nổi tiếng với vùng nước địa nhiệt màu xanh sữa tương phản hoàn toàn với cảnh quan núi lửa xung quanh.

Và không có gì lạ! Với hai khách sạn sang trọng, một spa dưới lòng đất, một quán bar bên hồ bơi, bốn nhà hàng khác nhau (một trong số đó nằm trong danh sách đề xuất của Michelin), bốn cửa hàng bán lẻ và một cửa hàng trực tuyến cung cấp các dòng sản phẩm chăm sóc da của mình, họ có một loạt dịch vụ đặc biệt cung cấp cho khách hàng. Du khách kéo đến chỗ nghỉ để tận hưởng những ngày thư giãn và sang trọng, và Blue Lagoon phải có khả năng mang đến những trải nghiệm mà họ mong đợi.

Cho dù khách hàng nhận phòng tại một trong hai khách sạn, hay mua một vé trải nghiệm 1 ngày tại Lagoon hoặc spa, đặt bàn cho bữa trưa hoặc bữa tối, hoặc đặt một loạt các hoạt động nghỉ dưỡng tại các địa điểm của Lagoon, thì hành trình trải nghiệm của khách phải liền mạch. Để thực hiện điều đó một cách hiệu quả, Blue Lagoon sử dụng hệ thống quản lý khách sạn tập trung bao gồm bán lẻ, tài chính và F&B, đồng thời cho phép họ dễ dàng xử lý tất cả các hoạt động kinh doanh của mình trên cùng một nền tảng phần mềm.

Bằng cách sử dụng một hệ thống duy nhất trong quản lý toàn bộ các hoạt động kinh doanh của mình, Blue Lagoon có thể liên kết quản lý phòng, nhà hàng, bán lẻ và dịch vụ trong khi vẫn duy trì khả năng hiển thị đầy đủ về hoạt động kinh doanh của họ. Họ chỉ việc truy cập vào một hệ thống duy nhất và xem thông tin chi tiết về khách, các phòng có đặt bàn ăn hoặc đặt dịch vụ spa, cũng như các công việc hỗ trợ Khách hàng. Chế độ xem được kết nối này giúp họ hiểu rõ hơn về khách của mình và điều chỉnh các sản phẩm cũng như dịch vụ của họ để phản ánh những gì khách hàng đang tìm kiếm.

Tìm hiểu thêm về giải pháp quản lý khách sạn tập trung LS Central.