Nhận định 4 xu hướng phát triển trong ngành bán lẻ dược phẩm

Người tiêu dùng ngày nay luôn muốn được cập nhật thông tin, đặc biệt là các thông tin liên quan đến sức khỏe của họ. Các hiệu thuốc bán lẻ đang đáp ứng nhu cầu này bằng cách mở rộng thêm dịch vụ để khách hàng có thể tiếp cận các chuyên gia y tế nhằm cung cấp thông tin chuyên sâu hơn về tình trạng sức khỏe của khách hàng.

Chuỗi cửa hàng LloydsPharmacy tại Anh gần đây đã hợp tác với dịch vụ hỗ trợ Dementia Connect của Hiệp hội Alzheimer để tư vấn cho bệnh nhân ngay tại cửa hàng. Chương trình hiện đang được triển khai tại 07 chi nhánh của LloydsPharmacy với mục tiêu cung cấp các dịch vụ tư vấn miễn phí từ chuyên gia, hỗ trợ và giới thiệu cho các thành viên trong cộng đồng đang sống chung với chứng sa sút trí tuệ. “Nhiều đồng nghiệp trong ngành Dược của chúng tôi cũng đang hoạt động trong cộng đồng này ở những khu vực khác nhau, nên bệnh nhân có thể cảm thấy thoải mái hơn khi trò chuyện cũng như chia sẻ về những lo lắng mà họ đang phải đối mặt.” Kevin Birch, Giám đốc phụ trách bán lẻ tại công ty mẹ của LloydsPharmacy, McKesson UK cho biết.

Tại Na Uy, một chương trình được tài trợ công khai có tên Medisinstart giúp các bệnh nhân đang dùng thuốc trợ tim được khám trực tiếp 1:1 với dược sĩ để được tư vấn về đơn thuốc đang dùng. Các dược sĩ sẽ đưa ra các câu trả lời liên quan đến liều lượng và tác dụng phụ, để khách hàng luôn nắm bắt được thông tin và có thể tận dụng tối đa các phương pháp điều trị.

Việc mở rộng dịch vụ này giúp khách hàng nhận được sự chăm sóc cần thiết mà có thể họ không tiếp cận được. Đồng thời, nó cũng củng cố thêm mối liên kết giữa thương hiệu với cộng đồng địa phương.

Trong thế giới thương mại điện tử, Amazon đang dẫn đầu về dịch vụ dược phẩm toàn diện. Việc mua lại công ty dược phẩm trực tuyến PillPack và đổi tên thành Amazon Pharmacy đã tạo nền tảng vững chắc cho một chiến dịch thâm nhập sâu hơn vào ngành dược phẩm. PillPack được cấp phép để bán thuốc qua đường bưu điện tại tất cả 50 bang của Hoa Kỳ, giúp Amazon có hướng đi rõ ràng hơn vào một ngành công nghiệp hiện đang bị thống chiếm bởi các chuỗi cửa hàng lớn.

Amazon có lẽ chỉ là một trong những nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất bắt đầu lấn sân sang lĩnh vực này, bởi bên cạnh đó còn có rất nhiều người chơi khác. Tokopedia, một nhà bán lẻ thương mại điện tử tại Indonesia, gần đây đã hợp tác nền tảng dược phẩm trực tuyến GoApotik để cung cấp một dịch vụ tương tự. Các địa điểm đối tác của GoApotik sẽ xác minh và lên đơn thuốc, sau đó đóng gói đơn hàng bán lẻ được đặt online. Các đơn hàng sẽ được giao trực tiếp đến tay người tiêu dùng thông qua mạng lưới phân phối của Tokopedia. Ra đời với mục tiêu đem đến các đơn thuốc an toàn và đáng tin cậy, dịch vụ này đã không ngừng tăng trưởng và ngày càng trở nên phổ biến hơn.

Tại Anh, văn hóa tiêu dùng ngày càng có xu hướng chuyển sang mô hình click and collect, nghĩa là khách hàng sẽ đặt hàng online rồi nhận hàng tại cửa hàng. GlobalData dự báo rằng các hình thức mua sắm này ở Anh sẽ tăng gấp đôi trong 05 năm tới, với sự tăng trưởng đáng kể trong ngành bán lẻ dược phẩm. Hiện nay, cả Co-operative Group và Boots đều đang cung cấp dịch vụ theo mô hình click and collect tại các địa điểm do khách hàng chọn, và cũng đang thử nghiệm dịch vụ tủ đựng thuốc theo đơn. Dịch vụ này được thiết kế để phân phối thuốc hiệu quả hơn và thuận tiện cho khách hàng.

Dịch vụ dược phẩm trực tuyến cũng đang bắt đầu vượt qua các giới hạn địa lý. Tại EU, Phần Lan và Estonia gần đây đã trở thành hai quốc gia đầu tiên cho phép kê đơn điện tử, cho phép việc kê đơn thuốc ở một quốc gia và mua thuốc tại các hiệu thuốc ở quốc gia khác. Nỗ lực này là một phần của chỉ thị cấp cao EU nhằm đảm bảo tính liên tục của việc chăm sóc sức khỏe mà không bị vướng rào cản biên giới. Trong những tháng và năm tới, dự kiến tất cả các quốc gia thành viên sẽ triển khai các dự án tương tự, với mục tiêu hoàn thiện và chia sẻ với nhau bản tóm tắt tình trạng hiện tại của các bệnh nhân mà họ đang quản lý.

Khi sự hợp nhất giữa các nền tảng online và offline ngày càng được thúc đẩy, việc kết hợp giữa các dịch vụ phân phối trực tuyến và truyền thống sẽ là một trong những chiến lược quan trọng để đạt được thành công trong tương lai.

Khi chi tiêu cho lĩnh vực chăm sóc sức khỏe toàn cầu ngày càng gia tăng và chuỗi cung ứng dược phẩm trở nên phức tạp hơn, ngành công nghiệp Dược phẩm đang phải đối mặt với vấn đề nghiêm trọng là nạn thuốc giả gia tăng và lan rộng trên thị trường. Tổ chức Y tế Thế giới báo cáo rằng 1/10 loại thuốc ở các nước thu nhập thấp và trung bình không đáp ứng tiêu chuẩn hoặc là hàng giả, và đồng thời nhấn mạnh rằng đã có báo cáo về các loại thuốc giả ở hơn 110 quốc gia.

Để chống lại vấn đề này, các cơ quan quản lý dược phẩm quốc gia như EMA ở Châu Âu, FDA ở Mỹ, DHA ở Dubai và Roszdravnadzor ở Nga đã và đang làm việc chặt chẽ để quản lý, theo dõi và truy xuất nguồn gốc của các loại thuốc một cách rõ ràng hơn. Mục tiêu của họ là đảm bảo an toàn và kiểm soát chất lượng cho tất cả các loại thuốc kê đơn, bằng cách sử dụng hệ thống nhận dạng sê-ri cho từng đơn vị thuốc.

Ví dụ như Chỉ thị về Thuốc giả (FMD) của Liên minh Châu Âu hiện đang yêu cầu tất cả các nhà sản xuất và nhà bán lẻ dược phẩm phải liên kết cơ sở dữ liệu của họ với một trung tâm xác minh thuốc để đảm bảo tính toàn vẹn của các sản phẩm đang được bán. Chỉ thị này đã đặt ra những thách thức lớn đối với nhiều nhà thuốc bán lẻ, bởi vì tích hợp cơ sở dữ liệu yêu cầu công nghệ cập nhật đáng kể và có chi phí cao, đặc biệt là đối với những nhà thuốc không có sẵn nguồn lực kỹ thuật hoặc kế hoạch bảo trì dài hạn.

Một hệ thống quản lý như LS Central for Pharmacy có thể giải quyết những vấn đề này bằng cách cung cấp một giải pháp kinh doanh trực quan, toàn diện được xây dựng trên Microsoft Dynamics 365 Business Central. Giải pháp này hỗ trợ FMD và được tạo ra để làm cho việc tuân thủ các quy định của địa phương trở nên dễ dàng nhất có thể. Cuộc đua để loại bỏ các loại thuốc giả mạo và kém chất lượng đang diễn ra, nhưng bằng cách áp dụng hệ thống truy xuất nguồn gốc sản phẩm, bạn có thể đảm bảo hiệu thuốc của mình đang phân phối các sản phẩm có chất lượng cao nhất và góp phần củng cố lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu.

Các chuỗi nhà thuốc bán lẻ đã bắt đầu đầu tư vào các công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) để cải thiện dịch vụ, cắt giảm chi phí và tối ưu hóa lượng hàng sẵn có.

Walgreens Boots Alliance (WBA) đã hợp tác với Microsoft để áp dụng sức mạnh của AI trong Azure Cloud để số hóa dữ liệu y tế. Mục tiêu của họ là cải thiện khả năng tiếp cận của bệnh nhân với các dịch vụ chăm sóc ảo thông qua các thiết bị di động, sử dụng phân tích AI để tìm ra cách hiệu quả nhất giúp chia sẻ thông tin y tế giữa bệnh nhân, nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và trung tâm điều trị.

Công ty khởi nghiệp về robot Fabric đã hợp tác với chuỗi nhà thuốc Super-Pharm để triển khai việc thực hiện đơn hàng được hỗ trợ bởi AI. Trong các trung tâm hoàn tất đơn hàng vi mô của Fabric, robot sẽ lấy các mặt hàng đã được đặt online trước đó từ các kệ kho, mang chúng đến chỗ nhân viên đóng gói, sau đó chuyển đến trạm dán nhãn cuối cùng trước khi giao tận tay đến địa chỉ người nhận, giúp gia tăng hiệu quả và cắt giảm chi phí.

AI cũng đang củng cố sự ổn định của chuỗi cung ứng. Công ty dược phẩm Merck đã hợp tác với Aera Technology để tích hợp AI vào quy trình ra quyết định, từ việc dự báo nhu cầu thị trường để sản xuất lượng hàng hóa hợp lý, đến việc giám sát môi trường lưu trữ và vận chuyển để duy trì tính toàn vẹn của sản phẩm.

Các trường hợp sử dụng hiện tại chỉ mới khắc họa bề nổi của các công nghệ tự động hóa thông minh trong tương lai. Với việc AI được ứng dụng vào nhiều quy trình chăm sóc sức khỏe như hiện nay, chúng ta hoàn toàn có thể mong đợi những chuyển đổi sâu sắc hơn về dịch vụ mà các nhà thuốc mang lại để nâng cao trải nghiệm cho khách hàng.

Khi việc chăm sóc sức khỏe và cải thiện đời sống lành mạnh tiếp tục là ưu tiên của người tiêu dùng, các nhà thuốc bán lẻ có thể gia tăng doanh thu cho mình bằng cách mang đến cho khách hàng sự tiện lợi, các thông tin tư vấn cần thiết, và các sản phẩm an toàn, chất lượng. Vậy thương hiệu của bạn đã tận dụng các công cụ công nghệ sẵn có để đáp ứng nhu cầu này của khách hàng chưa? Hãy liên hệ với các chuyên gia của chúng tôi để khám phá cách công nghệ có thể hỗ trợ cho nhu cầu quản lý bán lẻ và phân phối của bạn.