4 Phương thức công nghệ cải thiện trải nghiệm dịch vụ khách hàng tại Spa/Salon

Khách hàng cảm thấy bực bội khi muốn đặt dịch vụ nhưng nhận ra rằng dịch vụ không có sẵn, mà còn tệ hơn nếu dịch vụ đó có sẵn lại nhưng khách hàng không nhận thông báo. Nếu khách hàng không thể đặt các dịch vụ họ muốn dẫn đến khách hàng sẽ chuyển sang nơi khác. Để đảm bảo rằng khách hàng luôn cập nhật về các dịch vụ ưa thích của họ, điều quan trọng là phải có một hệ thống quản lý đặt chỗ cho phép doanh nghiệp kiểm tra tất cả các dịch vụ có sẵn trong thời gian thực trên tất cả các kênh. Đồng nghĩa là khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy tất cả cuộc hẹn có sẵn trực tuyến hoặc trên di động và đặt chỗ.  

Trong trường hợp,nếu khách hàng muốn thêm vào cuộc hẹn của họ khi ở tại địa điểm vật lý của doanh nghiệp, nhân viên cũng có thể xem các khung giờ trống trong hệ thống và đặt chỗ cho khách hàng tương ứng. Một điều lý tưởng nhất là hệ thống cũng nên tự động hủy các cuộc hẹn, ngay lập tức giải phóng các cuộc hẹn để một khách hàng quan tâm khác có thể đặt và cho phép doanh nghiệp kinh doanh các cuộc hẹn hủy một cách kịp thời và không gặp nhiều rắc rối.

Mong muốn của khách hàng là luôn cảm thấy được thấu hiểu nhu cầu khi sử dụng dịch vụ doanh nghiệp, do đó, doanh nghiệp cần có khả năng theo kịp mong đợi của khách hàng và cung cấp các dịch vụ phù hợp. Tuy nhiên, nếu kinh doanh dịch vụ không rõ ràng về những dịch vụ mà khách hàng trải nghiệm nhiều nhất, doanh nghiệp không thể cá nhân hóa theo nhu cầu của khách hàng.  

Điều quan trọng là doanh nghiệp cần có phần mềm cho phép thu thập tất cả thông tin khách hàng của mình trong một cơ sở dữ liệu duy nhất. Đồng thời, phần mềm theo dõi các dịch vụ bán chạy nhất và ít phổ biến nhất, thấu hiểu hành vi mới và tìm cách thu hút sự quan tâm của khách hàng. Ví dụ, doanh nghiệp muốn gửi cho một khách hàng một khuyến mãi về liệu pháp tóc ưa thích của họ hoặc một gói sản phẩm mới. Khi doanh nghiệp hiểu những gì khách hàng đang tìm kiếm, doanh nghiệp có thể lập một chiến dịch nhanh chóng và kịp thời để giữ chân họ quay lại.

Trải nghiệm tồi tệ nhất là chờ đợi quá lâu tại quầy check-in cho một cuộc hẹn trong khi đó nhân viên tiếp tân cố gắng tìm đặt chỗ của khách hàng. Người tiêu dùng hiện đại rất thiếu kiên nhẫn – họ muốn mọi thứ được cung cấp cho họ một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất. Nếu dịch vụ tại doanh nghiệp chậm, khách hàng sẽ không hài lòng – ngay cả khi mọi thứ khác diễn ra tốt đẹp.  

Ứng dụng công nghệ tự phục vụ vào doanh nghiệp  có thể giảm đáng kể thời gian chờ đợi và hỗ trợ phục vụ khách hàng nhanh hơn. Cho dù điều đó có nghĩa là giới thiệu các ki-ốt tự phục vụ để tăng tốc quá trình check-in, hay sử dụng các tùy chọn thanh toán không tiếp xúc, chẳng hạn như vòng đeo tay RFID, có thể theo dõi mua hàng của khách hàng và tính phí cho khách hàng vào cuối đặt chỗ. Nếu như đang vận hành một trung tâm chăm sóc sức khỏe và doanh nghiệp muốn làm cho việc mua sắm dễ dàng hơn cho khách hàng khi họ ở hồ bơi hoặc suối nước nóng. Vòng đeo tay RFID cung cấp một cách tiện lợi để liên kết mua hàng của khách hàng trực tiếp với đặt chỗ của họ, cho phép bạn theo dõi những gì họ mua để tính phí chính xác. Giải pháp đơn giản hóa mọi thứ cho khách hàng vì họ không cần lo lắng về việc lấy ví hoặc điện thoại của mình mỗi khi muốn mua một đồ uống tại quầy bar bên hồ bơi (hoặc sợ đánh rơi chúng vào nước!).

Đa số các doanh nghiệp salon và spa vận hành theo cách truyền thống, thường dựa vào nhiều hệ thống khác nhau để quản lý các khía cạnh khác nhau của hoạt động của họ, từ việc đặt chỗ đến theo dõi hàng tồn kho. Tuy nhiên, mọi thứ có thể trở nên phức tạp nếu doanh nghiệp muốn đa dạng hóa dịch vụ của mình ngoài các cuộc hẹn.  

Doanh nghiệp đang kinh doanh các sản phẩm như dầu xả, mặt nạ dưỡng da, công cụ làm đẹp, v.v. Hoặc có thể bạn quản lý một khu nghỉ dưỡng spa và bạn muốn theo dõi những gì khách hàng mua tại quán cà phê, quầy sinh tố, tiệm bánh, và nhà hàng phục vụ đầy đủ. Tuy nhiện, doanh nghiệp quản lý tất cả các khía cạnh khác nhau trên các hệ thống riêng biệt không giao tiếp thường dẫn đến rất nhiều công việc thủ công lặp đi lặp lại, để lại nhiều không gian cho lỗi hoặc thông tin không nhất quán có thể ngăn cản cung cấp trải nghiệm tuyệt vời đến khách hàng. Để giải quyết thách thức mà các doanh nghiệp salon và spa đang đối mặt thì việc ứng dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp toàn diện có thể thống nhất tất cả các phần khác nhau của doanh nghiệp trên một nền tảng duy nhất.  

LS Central cho khách sạn sẽ là công cụ tuyệt vời cho doanh nghiệp để quản lý bán lẻ, dịch vụ thực phẩm, PMS, cuộc hẹn và nhiều hơn nữa ở một nơi. Với LS Central, tổng quan hoạt động của doanh nghiêp sẽ chính xác và rõ rang, làm cho việc tạo ra trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả các kênh và địa điểm dễ dàng hơn, và truy cập vào những thông tin có giá trị để cải thiện chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp