4 giải pháp khách sạn có thể sử dụng công nghệ để giải quyết tình trạng thiếu nhân lực

Trong khi khách du lịch đang tận hưởng kỳ nghỉ và ăn uống ngoài trời để bù đắp thời gian đã mất, các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ khách sạn trên toàn cầu đều đang đối mặt với cùng một thách thức: họ không có đủ nhân viên để đáp ứng nhu cầu.

Một nghiên cứu gần đây của Hiệp hội Khách sạn và Lưu trú Mỹ cho thấy một con số đáng kinh ngạc: 97% chủ khách sạn và quản lý gặp khó khăn trong việc tuyển dụng nhân viên. Gần một nửa cho biết họ đang thiếu nhân viên nghiêm trọng, với các vị trí dọn phòng là khó tuyển dụng nhất.

Trong khi một số khách sạn đang cố gắng giải quyết vấn đề bằng cách đưa ra các phần thưởng và khuyến khích mới để thu hút và quan trọng là giữ chân nhân viên, việc lấp đầy các vị trí vẫn là một thách thức liên tục khi người lao động ngày càng tìm kiếm cơ hội việc làm tốt hơn ở những nơi khác.

"Có nhiều người đã chuyển sang làm công việc giao hàng, lái xe, xây dựng, kho bãi và các lĩnh vực khác ít bị ảnh hưởng bởi tính thời vụ hoặc nguy cơ có làn sóng Covid-19 mới," Cristina Siza Vieira, phó chủ tịch điều hành của Hiệp hội Khách sạn Bồ Đào Nha, cho biết với Financial Times.

Vậy nên, đã đến lúc các chủ khách sạn cân nhắc các cách khác để giải quyết tình trạng thiếu hụt nhân sự đang diễn ra. Một số đã chọn cách tiếp cận hoàn toàn tự động. Một phóng viên của Protocol đã chia sẻ trải nghiệm của cô khi ở tại một khách sạn ở New Orleans, Mỹ, nơi cô có thể làm mọi thứ từ việc nhận phòng, đặt dịch vụ dọn phòng trong suốt kỳ nghỉ và mua đồ uống tại quầy bar khách sạn mà không cần tương tác với nhân viên. Nhưng đây là một cách tiếp cận không phải không có những khuyết điểm. Khi có sự cố xảy ra, chẳng hạn như mã phòng bị lỗi, khách sạn vẫn cần có nhân viên sẵn sàng.

Hầu hết các khách sạn đang chọn cách tiếp cận cân bằng hơn và làm việc để tìm ra chính xác nơi công nghệ số thực sự có thể tạo ra sự khác biệt mà không thay đổi bản chất của sự tương tác con người mà hầu hết khách hàng đều mong đợi khi ở khách sạn. Chúng tôi đang nói đến các bảng điều khiển quản lý công việc trực quan cho nhân viên, các nền tảng di động, thiết bị trong phòng và dịch vụ nhận phòng tự phục vụ.

Dưới đây, chúng tôi đã tổng hợp bốn ý tưởng về cách công nghệ có thể can thiệp để giúp đỡ - cho phép các khách sạn duy trì hoạt động kinh doanh mà không làm giảm trải nghiệm của khách hàng.

** Hotline: 092 636 2468
** Email: info@naviworld.com.vn
** Fanpage: NaviWorldVietnam