Khám phá thư viện tài nguyên hữu ích của chúng tôi

4 xu hướng hàng đầu ảnh hưởng đến ngành bán lẻ du lịch

Theo dự báo từ Fortune Business Insights, các nhà bán lẻ trong ngành du lịch có thể kỳ vọng doanh số sẽ tăng mạnh trong tương lai. Thị trường bán lẻ miễn thuế toàn cầu được dự đoán sẽ đạt 78,78 tỷ USD vào năm 2032, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 6,76%. Dù có triển vọng tích cực, việc thu hút khách du lịch và khuyến khích khách hàng mua sắm vẫn là một thách thức lớn, bởi chỉ có 5-10% khách du lịch tại các sân bay quốc tế ghé vào các cửa hàng miễn thuế. Do đó, các nhà bán lẻ cần phát triển chiến lược để thu hút và giữ chân hành khách, mang lại trải nghiệm mua sắm đặc biệt và thuận tiện, không bị ảnh hưởng bởi rào cản về ngôn ngữ hay tiền tệ.

Dưới đây là bốn xu hướng mua sắm chính trong du lịch đang định hình ngành, cùng với những gợi ý về cách tận dụng những cơ hội này để nâng cao chiến lược bán lẻ của doanh nghiệp:

1. Thu hút hành khách am hiểu công nghệ số

Các sân bay, hãng hàng không, tàu du lịch và bến phà đã chuyển mình thành những trung tâm dữ liệu phong phú, sử dụng nhiều công nghệ kỹ thuật số để tối ưu hóa quy trình làm thủ tục và lên tàu. Đồng thời, khách du lịch ngày càng dựa vào công nghệ để đơn giản hóa hành trình của mình. Theo SITA, 98% hành khách hàng không mang theo ít nhất một thiết bị di động, trong đó 70% mang theo hai thiết bị trở lên. Những nhà bán lẻ nắm bắt được sự chuyển mình kỹ thuật số này có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch, thu hút hành khách trong suốt chuyến đi của họ.

Cách tích hợp công nghệ trong chiến lược bán lẻ du lịch của doanh nghiệp:

  • Nền tảng kỹ thuật số hợp nhất: Đảm bảo trải nghiệm liền mạch bằng cách kết nối các ứng dụng di động, trang web và công nghệ tại cửa hàng thông qua một hệ thống phần mềm hợp nhất. Kích hoạt tính năng mua hàng trực tuyến với tùy chọn nhận hàng tại cửa hàng. 
  • Chương trình khách hàng thân thiết: Phát triển các chương trình khách hàng thân thiết với các ưu đãi nhắm đến mục tiêu, có thể truy cập trên thiết bị di động, có thể đổi điểm tại tất cả các cửa hàng. 
  • Cá nhân hóa theo hướng dữ liệu: Hợp tác với các công ty lữ hành để truy cập dữ liệu đặt chỗ và nhận phòng, cho phép các ưu đãi và đề xuất được cá nhân hóa. 
  • Tương tác trên mạng xã hội: Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để tạo các ưu đãi phù hợp và khuyến khích đăng ký tại cửa hàng. 

2. Thích ứng với việc thói quen mua sắm đang dần thay đổi

Khách du lịch thuộc thế hệ Millennials Gen Z thói quen mua sắm khác so với các thế hệ trước đó. Millennials mua sắm để giết thời gian, mua quà tặng hoặc tự thưởng cho bản thân, trong khi Gen Z bị ảnh hưởng bởi mạng xã hội  ưa chuộng những trải nghiệm nhân hóa, tiên tiến về công nghệ. Cả hai thế hệ đều tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo giá trị vượt trội. 

Cách phục vụ khách du lịch thuộc thế hệ Gen Z Millennial:

  • Tương tác đa kênh: Kết nối với khách du lịch thông qua các ứng dụng di động, mạng xã hội và màn hình kỹ thuật số tại cửa hàng
  • Ưu đãi cá nhân hóa: Cung cấp các ưu đãi dựa trên vị trí và các gợi ý cá nhân hóa. 
  • Trải nghiệm độc đáo tại cửa hàng: Triển khai các cửa hàng pop-up (gian hàng tạm) và các chương trình khuyến mãi đặc biệt để thu hút khách du lịch. 
  • Ưu đãi dành riêng cho du lịch: Sử dụng thông tin chuyến bay để điều chỉnh các ưu đãi dựa trên điểm đến và thời gian khởi hành của hành khách. 

3. Tối ưu hóa quy trình thanh toán

Khách du lịch mong đợi các quy trình suôn sẻ  hiệu quả trong quá trình làm thủ tục, xử hành lên máy bay, họ cũng có kỳ vọng tương tự khi mua sắm. Tuy nhiên, các yếu tố như ngôn ngữ, tiền tệ, thuế suất quy định khác nhau thể làm phức tạp quá trình thanh toán.

Cách tối ưu hóa trải nghiệm thanh toán:

  • Nhiều lựa chọn thanh toán: Cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán đơn giản thông qua ứng dụng di động, cửa hàng trực tuyến, ki-ốt tự phục vụ hoặc hệ thống POS di động. 
  • Linh hoạt về mặt tiền tệ: Cho phép khách du lịch kiểm tra giá và thanh toán bằng bất kỳ loại tiền tệ nào hoặc kết hợp nhiều loại tiền tệ. 
  • Phần mềm bán lẻ hợp nhất: Sử dụng một nền tảng toàn diện bao gồm hệ thống POS, quản lý tồn kho và quản lý thuế. Đảm bảo thu thập thông tin hộ chiếu và thẻ lên máy bay một cách hiệu quả để tính thuế chính xác. 
  • Hỗ trợ ngôn ngữ: Cung cấp hỗ trợ nhiều ngôn ngữ trong toàn bộ cửa hàng và khi thanh toán. 

 

4. Nhập kho đúng sản phẩm

Cân đối lượng hàng tồn kho để phù hợp với thị hiếu của khách du lịch rất quan trọng. Các nhà bán lẻ cần tránh tình trạng hết hàng cũng như không để tồn kho quá nhiều tại các nhà ga hoặc bến phà đông đúc. Nắm bắt được sản phẩm nào bán chạy cho từng nhóm hành khách khác nhau tại các địa điểm khác nhau là điều cần thiết.

Cách tối ưu hóa quản hàng tồn kho:

  • Công cụ phân tích kinh doanh (Business Intelligence): Phân tích dữ liệu bán hàng để hiểu rõ thói quen mua sắm và cách các nhóm hành khách khác nhau phản ứng với các chương trình khuyến mãi. 
  • Bổ sung hàng tự động: Sử dụng doanh số trung bình và mức tồn kho để tự động hóa việc bổ sung hàng, đảm bảo các sản phẩm được ưa chuộng luôn có sẵn. 
  • Thu thập dữ liệu từ khách du lịch: Sử dụng các ứng dụng, chương trình khách hàng thân thiết và tương tác trực tuyến để thu thập dữ liệu về sở thích của khách hàng. 
  • Phần mềm chuyên dụng: Đảm bảo phần mềm bán lẻ của bạn được thiết kế phù hợp cho mô hình miễn thuế và bán lẻ du lịch, với tính năng tính thuế theo thời gian thực, quản lý tuân thủ quy định và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. 

Với công nghệ và chiến lược số phù hợp, các cửa hàng miễn thuế và bán lẻ du lịch có thể phát triển mạnh, mang đến trải nghiệm du lịch liền mạch giúp khách hàng gắn bó và hài lòng. 

Doanh nghiệp quan tâm đến việc tìm hiểu làm thế nào phần mềm bán lẻ phù hợp có thể thúc đẩy doanh số bán hàng trong các cửa hàng miễn thuế hoặc bán lẻ du lịch của doanh nghiệp? Liên hệ với chúng tôi để khám phá cách LS Central có thể giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.

LS Central – Giải pháp Quản lý Bán lẻ toàn diện từ LS Retail

LS Central là hệ thống Quản lý Bản lẻ được tích hợp vào nền tảng ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central, được phát triển bởi LS Retail, cung cấp trải nghiệm liền mạch trong quản lý toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp, từ quản lý tồn kho, quản lý các điểm bán lẻ, cho tới phân tích bán hàng. Được thiết kế nhằm tối ưu hóa hiệu quả vận hành, LS Central giúp các  doanh nghiệp bán lẻ tập trung hóa quy trình kinh doanh, hợp lý hóa quy trình làm việc, và giảm chi phí vận hành trong khi vẫn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Với các tính năng tích hợp sẵn như báo cáo, quản lý chuỗi cung ứng, tính năng tiếp thị được cá nhân hóa, LS Central giúp các doanh nghiệp bán lẻ du lịch đạt được ưu thế cạnh tranh trong một ngành công nghiệp đầy biến đổi, đồng thời hỗ trợ khả năng mở rộng và thích ứng với nhu cầu riêng của từng khách sạn.

NaviWorld Việt Nam – Đối tác đáng tin cậy về giải pháp quản trị bán lẻ

Với tư cách là Đối tác hạng Kim cương cao cấp nhất của LS Retail, NaviWorld Việt Nam có một bề dày kinh nghiệm trong việc triển khai và hỗ trợ giải pháp LS Central. Với kiến thức chuyên ngành và hiểu biết sâu rộng về các thách thức đặc thù mà các cửa hàng miễn thuế phải đối mặt, NaviWorld cung cấp các giải pháp công nghệ được thiết kế dành riêng cho từng doanh nghiệp giúp tối ưu hóa hoạt động, giảm thiểu chi phí mà vẫn mang lại những trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Từ giai đoạn tư vấn ban đầu cho đến dịch vụ  hỗ trợ sau triển khai, NaviWorld Việt Nam luôn cam kết đảm bảo quá trình chuyển đổi hệ thống diễn ra mượt mà, hiệu quả, giúp khách sạn nắm bắt được các xu hướng mới nhất trong ngành và đạt được thành công bền vững.

Nguồn: LS Retail

** Hotline: 092 636 2468
** Email: info@naviworld.com.vn
** Fanpage: NaviWorldVietnam

Bài viết nổi bật

Bốn Đối Tác Microsoft AI Business Solutions Ký Kết Biên Bản Ghi Nhớ Mang Tính Bước Ngoặt Để Thành lập ONE ALLIANCE — Một Liên Minh Toàn Cầu Mới Trong Lĩnh Vực Cung cấp Các Giải Pháp Kinh Doanh AI

Tháng Tư 30, 2026

Bốn Đối Tác Microsoft AI Business Solutions Ký Kết Biên Bản Ghi Nhớ Mang Tính Bước Ngoặt Để Thành lập ONE ALLIANCE — Một Liên Minh Toàn Cầu Mới Trong Lĩnh Vực Cu...

Thành tựu từ Đội ngũ Của Chúng Tôi: NaviWorld Việt Nam Được Vinh Danh LS Retail Diamond Partner 2026

Tháng Tư 28, 2026

Thành tựu từ Đội ngũ Của Chúng Tôi: NaviWorld Việt Nam Được Vinh Danh LS Retail Diamond Partner 2026 Chúng tôi tự hào thông báo rằng NaviWorld Việt Nam đã được vin...

Khai trương siêu thị đầu tiên thành công: NaviWorld kiến tạo nền tảng vận hành vững chắc cho Pavel Mart ngay từ ngày đầu tiên

Tháng Ba 19, 2026

Khai trương siêu thị đầu tiên thành công:NaviWorld kiến tạo nền tảng vận hành vững chắc cho Pavel Mart ngay từ ngày đầu tiên Giới thiệu Việc khai trương một ...

Ampersand nâng cao hiệu quả vận hành chuỗi nhà hàng với LS Central, được triển khai bởi NaviWorld

Tháng Ba 5, 2026

Ampersand nâng cao hiệu quả vận hành chuỗi nhà hàng với LS Central, được triển khai bởi NaviWorld Thị trường F&B Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ, đòi hỏi ...

NaviWorld Vietnam đạt cấp độ Aptean Premier Partner cho năm 2026

Tháng Ba 3, 2026

NaviWorld Vietnam đạt cấp độ Aptean Premier Partner cho năm 2026 Củng cố vị thế dẫn đầu trong các giải pháp ERP & AI cho ngành Thực phẩm & Đồ uống trên to...

NaviWorld Vietnam Được Vinh Danh Với Hai Giải Thưởng Tại Aptean 2026 Global Kickoff

Tháng Hai 26, 2026

NaviWorld Vietnam Được Vinh Danh Với Hai Giải Thưởng Tại Aptean 2026 Global Kickoff Hà Nội, Việt Nam — NaviWorld Vietnam hôm nay thông báo doanh nghiệp đã được Aptean vi...

Sẵn sàng một khởi đầu mới?

Chúng tôi sẵn lòng giải đáp những lợi ích mà chúng tôi có thể mang tới cho doanh nghiệp của bạn.

Bạn mong muốn được giới thiệu giải pháp?

Vui lòng cho chúng tôi biết một số thông tin để chuẩn bị buổi demo phù hợp!

    Về NaviWorld Việt Nam

    NaviWorld Việt Nam là nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp quản trị doanh nghiệp toàn diện cho các doanh nghiệp tại Việt Nam và Đông Nam Á. Với các giải pháp chuyên ngành cho Phân phối, Bán lẻ, Dịch vụ và Sản xuất... NaviWorld mang đến cho Khách hàng của mình các giải pháp tích hợp được công nhận toàn cầu.

    Liên hệ

    Tại Hà Nội

    • Tầng 11, số 41 Hai Bà Trưng, Quận Hoàn Kiếm 

    • ĐT: +8424-3636 6268

    Tại Tp. Hồ Chí Minh

    • Tầng 13P, Tòa nhà 2BIS Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1
    • ĐT: +8428-3840 3177

    Và Văn phòng tại

    Yêu cầu gọi lại

      @2019 Naviworld Vietnam | Privacy Policy | Sitemap