Theo dự báo từ Fortune Business Insights, các nhà bán lẻ trong ngành du lịch có thể kỳ vọng doanh số sẽ tăng mạnh trong tương lai. Thị trường bán lẻ miễn thuế toàn cầu được dự đoán sẽ đạt 78,78 tỷ USD vào năm 2032, với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 6,76%. Dù có triển vọng tích cực, việc thu hút khách du lịch và khuyến khích khách hàng mua sắm vẫn là một thách thức lớn, bởi chỉ có 5-10% khách du lịch tại các sân bay quốc tế ghé vào các cửa hàng miễn thuế. Do đó, các nhà bán lẻ cần phát triển chiến lược để thu hút và giữ chân hành khách, mang lại trải nghiệm mua sắm đặc biệt và thuận tiện, không bị ảnh hưởng bởi rào cản về ngôn ngữ hay tiền tệ.
Dưới đây là bốn xu hướng mua sắm chính trong du lịch đang định hình ngành, cùng với những gợi ý về cách tận dụng những cơ hội này để nâng cao chiến lược bán lẻ của doanh nghiệp:
Các sân bay, hãng hàng không, tàu du lịch và bến phà đã chuyển mình thành những trung tâm dữ liệu phong phú, sử dụng nhiều công nghệ kỹ thuật số để tối ưu hóa quy trình làm thủ tục và lên tàu. Đồng thời, khách du lịch ngày càng dựa vào công nghệ để đơn giản hóa hành trình của mình. Theo SITA, 98% hành khách hàng không mang theo ít nhất một thiết bị di động, trong đó 70% mang theo hai thiết bị trở lên. Những nhà bán lẻ nắm bắt được sự chuyển mình kỹ thuật số này có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch, thu hút hành khách trong suốt chuyến đi của họ.
Khách du lịch thuộc thế hệ Millennials và Gen Z có thói quen mua sắm khác so với các thế hệ trước đó. Millennials mua sắm để giết thời gian, mua quà tặng hoặc tự thưởng cho bản thân, trong khi Gen Z bị ảnh hưởng bởi mạng xã hội và ưa chuộng những trải nghiệm cá nhân hóa, tiên tiến về công nghệ. Cả hai thế hệ đều tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo và giá trị vượt trội.
Khách du lịch mong đợi các quy trình suôn sẻ và hiệu quả trong quá trình làm thủ tục, xử lý hành lý và lên máy bay, và họ cũng có kỳ vọng tương tự khi mua sắm. Tuy nhiên, các yếu tố như ngôn ngữ, tiền tệ, thuế suất và quy định khác nhau có thể làm phức tạp quá trình thanh toán.
Cân đối lượng hàng tồn kho để phù hợp với thị hiếu của khách du lịch là rất quan trọng. Các nhà bán lẻ cần tránh tình trạng hết hàng cũng như không để tồn kho quá nhiều tại các nhà ga hoặc bến phà đông đúc. Nắm bắt được sản phẩm nào bán chạy cho từng nhóm hành khách khác nhau tại các địa điểm khác nhau là điều cần thiết.
Với công nghệ và chiến lược số phù hợp, các cửa hàng miễn thuế và bán lẻ du lịch có thể phát triển mạnh, mang đến trải nghiệm du lịch liền mạch giúp khách hàng gắn bó và hài lòng.
Doanh nghiệp quan tâm đến việc tìm hiểu làm thế nào phần mềm bán lẻ phù hợp có thể thúc đẩy doanh số bán hàng trong các cửa hàng miễn thuế hoặc bán lẻ du lịch của doanh nghiệp? Liên hệ với chúng tôi để khám phá cách LS Central có thể giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh của mình.
LS Central là hệ thống Quản lý Bản lẻ được tích hợp vào nền tảng ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central, được phát triển bởi LS Retail, cung cấp trải nghiệm liền mạch trong quản lý toàn bộ các hoạt động của doanh nghiệp, từ quản lý tồn kho, quản lý các điểm bán lẻ, cho tới phân tích bán hàng. Được thiết kế nhằm tối ưu hóa hiệu quả vận hành, LS Central giúp các doanh nghiệp bán lẻ tập trung hóa quy trình kinh doanh, hợp lý hóa quy trình làm việc, và giảm chi phí vận hành trong khi vẫn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Với các tính năng tích hợp sẵn như báo cáo, quản lý chuỗi cung ứng, tính năng tiếp thị được cá nhân hóa, LS Central giúp các doanh nghiệp bán lẻ du lịch đạt được ưu thế cạnh tranh trong một ngành công nghiệp đầy biến đổi, đồng thời hỗ trợ khả năng mở rộng và thích ứng với nhu cầu riêng của từng khách sạn.
Với tư cách là Đối tác hạng Kim cương cao cấp nhất của LS Retail, NaviWorld Việt Nam có một bề dày kinh nghiệm trong việc triển khai và hỗ trợ giải pháp LS Central. Với kiến thức chuyên ngành và hiểu biết sâu rộng về các thách thức đặc thù mà các cửa hàng miễn thuế phải đối mặt, NaviWorld cung cấp các giải pháp công nghệ được thiết kế dành riêng cho từng doanh nghiệp giúp tối ưu hóa hoạt động, giảm thiểu chi phí mà vẫn mang lại những trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Từ giai đoạn tư vấn ban đầu cho đến dịch vụ hỗ trợ sau triển khai, NaviWorld Việt Nam luôn cam kết đảm bảo quá trình chuyển đổi hệ thống diễn ra mượt mà, hiệu quả, giúp khách sạn nắm bắt được các xu hướng mới nhất trong ngành và đạt được thành công bền vững.
Nguồn: LS Retail
** Hotline: 092 636 2468
** Email: info@naviworld.com.vn
** Fanpage: NaviWorldVietnam
Vui lòng cho chúng tôi biết một số thông tin để chuẩn bị buổi demo phù hợp!
NaviWorld Việt Nam là nhà cung cấp hàng đầu các giải pháp quản trị doanh nghiệp toàn diện cho các doanh nghiệp tại Việt Nam và Đông Nam Á. Với các giải pháp chuyên ngành cho Phân phối, Bán lẻ, Dịch vụ và Sản xuất... NaviWorld mang đến cho Khách hàng của mình các giải pháp tích hợp được công nhận toàn cầu.
Tầng 11, số 41 Hai Bà Trưng, Quận Hoàn Kiếm
ĐT: +8424-3636 6268