Tại sao các nhà bán lẻ đồ thể thao như adidas lại chọn LS Central 

Quản lý hàng tồn kho chính xác là một thách thức lớn đối với nhiều doanh nghiệp kinh doanh đồ thể thao. Các nhà bán lẻ lớn thường phải quản lý hàng nghìn mã sản phẩm (SKU), từ quần áo với nhiều kiểu dáng và kích cỡ khác nhau đến trang thiết bị cho các môn thể thao khác nhau. Những doanh nghiệp khác có thể phải quản lý hàng trăm sản phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau. Để có thể quản lý hiệu quả số lượng lớn sản phẩm tại nhiều địa điểm, các nhà bán lẻ cần một giải pháp phần mềm có khả năng theo dõi hàng hóa đã bán tại tất cả các cửa hàng và trên trang Thương mại điện tử. Họ cũng cần biết khi nào cần đặt hàng bổ sung và số lượng cụ thể cho từng biến thể, cũng như cách phân phối hàng hiệu quả trên toàn chuỗi. 

Panatrade là nhà bán lẻ đồ thể thao đa thương hiệu tại Indonesia, chuyên kinh doanh các sản phẩm thời trang và thiết bị thể thao tại thị trường Đông Nam Á. Họ cần một giải pháp có thể kết nối thông suốt giữa các cửa hàng và kho hàng để phục vụ khách hàng nhanh hơn. 

LS Central mang đến cho Panatrade khả năng theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực, giúp cải thiện đáng kể các hoạt động hàng ngày tại kho, từ việc gửi, nhận hàng cho đến hoàn thành đơn hàng. Công ty cũng có thể theo dõi các biến thể sản phẩm cụ thể một cách riêng biệt, giúp dễ dàng nắm bắt màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng, v.v. nào bán chạy nhất tại các cửa hàng của họ, đảm bảo họ luôn có sẵn hàng cần thiết. "LS Central rất dễ thích ứng và dễ vận hành, đồng thời cung cấp quy trình giao dịch đơn giản," Ông Pak Aminta, Giám đốc Panatrade chia sẻ. 

Một số nhà bán lẻ đồ thể thao phụ thuộc rất nhiều vào các mùa vụ cụ thể để đáp ứng nhu cầu kinh doanh, vì vậy đảm bảo sự trung thành của khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong hoạt động của họ. 

Mountain Air là nhà bán lẻ đồ thể thao và phong cách lớn nhất tại khu nghỉ dưỡng trượt tuyết Verbier ở Thụy Sĩ, nơi kỳ nghỉ đông là thời gian cao điểm trong năm cho doanh nghiệp. Vì họ cung cấp cho khách hàng dịch vụ cho thuê thiết bị, bán lẻ và nhà hàng, do vậy họ cần một giải pháp có thể xử lý tất cả các dịch vụ này cùng nhau. Không chỉ vậy, giải pháp này còn có thể mở rộng để quản lý lượng giao dịch lên tới: 

• 100 lượt đặt phòng trên trang web 

• 500 hợp đồng cho thuê, với 20 hợp đồng được tạo cùng lúc

• 1.000 đơn đặt hàng bán

• 10.000 dòng bán hàng 

• 10.000 giao dịch tài chính (bút toán sổ cái) 

Bằng cách triển khai LS Central, Mountain Air đã thấy những cải thiện đáng kể trong dịch vụ khách hàng của họ. Họ có thể dễ dàng quản lý các yêu cầu của mình, và phần mềm cũng cho phép họ kết nối trang Thương mại điện tử của mình với cổng cho thuê thiết bị trực tuyến và ứng dụng khách hàng thân thiết, cho phép các thành viên và gia đình họ tích điểm và đổi thưởng để sử dụng trực tuyến và tại các cửa hàng trong khu nghỉ dưỡng. 

"LS Central cung cấp cho chúng tôi thông tin chính xác và kịp thời, giúp chúng tôi tương tác với khách hàng một cách cá nhân hóa, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng", Ông Sam Bartholomew tại Mountain Air Verbier chia sẻ. 

Làm thế nào để mang đến cho khách hàng dịch vụ trực tuyến tốt như khi mua sắm tại cửa hàng? Đối với adidas – thương hiệu nổi tiếng về thời trang và giày thể thao, trải nghiệm khách hàng luôn là trọng tâm trong chiến lược của họ. Vì thế, việc cung cấp dịch vụ xuất sắc cho dù khách hàng sử dụng bất kỳ kênh mua sắm nào là yếu tố then chốt. 

"Trước đây, trọng tâm của chúng tôi là Thương mại điện tử, nhưng hiện tại chúng tôi cần đảm bảo hành trình mua sắm liền mạch tại của hàng," Nabila Rahim, Chủ sở hữu sản phẩm cao cấp tại adidas chia sẻ. 

Hiện adidas sử dụng LS Central tại hơn 1.200 cửa hàng bán lẻ trên toàn cầu. 

Với LS Central, adidas có thể hợp nhất các cửa hàng thương mại điện tử và cửa hàng thực cho phép khách hàng kiểm tra tình trạng sẵn có của sản phẩm theo thời gian thực trực tuyến và biết mặt hàng nào còn hàng tại cửa hàng mình mong muốn. Tại cửa hàng, nhân viên có thể sử dụng ứng dụng kiểm kê trên thiết bị POS di động để gửi yêu cầu lấy hàng, sau đó nhân viên khác sẽ lấy hàng và giao cho khách tại quầy. Điều này không chỉ giúp việc phục vụ khách hàng trở nên dễ dàng hơn mà còn nhanh hơn bằng cách thu hẹp khoảng cách giữa trải nghiệm kỹ thuật số và tại cửa hàng. 

"Dù có thay đổi gì xảy ra, cho dù đó là đại dịch hay bất cứ điều gì khác, chúng tôi sẽ luôn sẵn sàng thích ứng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng hơn," bà Rahim khẳng định. 

Phần mềm LS Central được thiết kế theo dạng mô-đun, cho phép doanh nghiệp dễ dàng bổ sung các chức năng theo nhu cầu. Vì thế mà LS Central trở thành giải pháp lý tưởng cho các doanh nghiệp thể thao có nhiều nguồn doanh thu khác nhau, như câu lạc bộ bóng đá Juventus F.C. Họ cần một giải pháp toàn diện có thể hỗ trợ hoạt động bán lẻ với nhiều tính năng đa dạng.  

Kể từ khi triển khai LS Central, Juventus FC đã có thể truy cập dữ liệu giao dịch theo thời gian thực tại tất cả các cửa hàng và hoàn toàn yên tâm rằng hệ thống sẽ vẫn hoạt động ổn định - ngay cả khi mất kết nối Wi-Fi. Điều này đặc biệt quan trọng trong các trận đấu, khi khách hàng cần được phục vụ nhanh chóng để kịp quay lại chỗ ngồi. LS Central giúp Juventus theo dõi sát thói quen mua sắm của khách hàng và linh hoạt điều chỉnh theo xu hướng mới. Độ ổn định của hệ thống cũng đảm bảo họ không bỏ lỡ cơ hội bán hàng, nhất là trong những mùa giải cao điểm

"Giải pháp LS Retail đáp ứng nhu cầu của chúng tôi cả trong ngắn hạn và dài hạn, từ quản lý bán lẻ đến quản trị tài chính," ông Mauro Zanetti, Giám đốc PMO của Juventus, cho biết. "Hệ thống mới tích hợp đầy đủ các tính năng cần thiết để đáp ứng và thậm chí vượt xa kỳ vọng của người dùng" 

Dịch vụ khách hàng luôn là yếu tố quan trọng đối với các nhà bán lẻ đồ thể thao, và với các cửa hàng chuyên doanh, yêu cầu về dịch vụ càng cao hơn. DRAG Bicycles tại Bulgaria chuyên bán các dòng xe đạp từ trung đến cao cấp do họ tự thiết kế và sản xuất dưới thương hiệu Velomania Ltd. Các sản phẩm này được phân phối tại chuỗi 15 cửa hàng và 5 cửa hàng trực tuyến. Với DRAG Bicycles, việc có một hệ thống hiểu rõ nhu cầu về dịch vụ khách hàng là điều thiết yếu để phục vụ đúng phân khúc khách hàng đặc thù. Trước đây, họ gặp phải nhiều vấn đề: 

• Không có cái nhìn tổng quan và kiểm soát doanh nghiệp theo thời gian thực 
• Hiệu quả vận hành thấp
• Dữ liệu không nhất quán và không đáng tin cậy 
• Báo cáo quản trị chậm trễ do không tích hợp với hệ thống tài chính 
• Thiếu nguồn thông tin khách hàng tập trung  

Hiện tại, DRAG Bicycles sử dụng phần mềm LS Central để quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ một hệ thống trung tâm. Nhờ nền tảng tích hợp toàn diện này, họ không còn phải lo lắng về các hệ thống phức tạp gây cản trở hoạt động kinh doanh hoặc cung cấp dữ liệu sai lệch. "LS Central cho phép chúng tôi thực hiện hiệu quả mọi hoạt động kế toán, quản lý công nợ, Thương mại điện tử, vận hành cửa hàng vật lý, hàng tồn kho, tài sản cố định, thanh toán ngân hàng, lập kế hoạch và sản xuất xe đạp với hiệu suất cao", Dragomir Kouzov, chủ sở hữu và quản lý Velomania Ltd chia sẻ.