Tối ưu hóa theo dõi sau cuộc trò chuyện bán hàng chỉ với 2 bước đơn giản

Tính năng phân loại cuộc gọi mang đến một cách tiếp cận đột phá để quản lý hiệu quả các bản ghi âm cuộc gọi, cung cấp thông tin chi tiết hơn về khách hàng tiềm năng và hỗ trợ nhà quản lý cơ hội cải thiện kỹ năng cho đội nhóm.

Đối với các nhóm bán hàng và trung tâm chăm sóc Khách hàng, việc thực hiện nhiều cuộc gọi không thành công là điều phổ biến. Điều này có thể dẫn đến lượng dữ liệu không liên quan tràn ngập trong danh sách ghi âm cuộc gọi, gây khó khăn cho nhân viên bán hàng và nhà quản lý khi tìm kiếm các cuộc gọi quan trọng để theo dõi hoặc chia sẻ kinh nghiệm.

Để giải quyết vấn đề này, Dynamics 365 Sales conversation intelligence đã giới thiệu tính năng Phân loại cuộc gọi, tự động phân loại và gắn thẻ các cuộc gọi ngắn theo 4 danh mục:

• Voicemail – Khi cuộc gọi được chuyển đến hộp thư thoại của khách hàng.
• Khách hàng không khả dụng (Contact unavailable) – Khi người bán hàng không thể liên hệ được với khách hàng tại thời điểm đó.
• Yêu cầu hẹn lại (Reschedule request) – Khi khách hàng yêu cầu dời lịch hẹn.
• Cuộc gọi không mong muốn (Unwanted call) – Khi khách hàng yêu cầu không được liên lạc lại.

Sau khi các cuộc gọi được gắn thẻ, người bán hàng, nhà quản lý và bộ phận vận hành có thể dễ dàng xác định và loại bỏ dữ liệu không liên quan. Nhờ đó, các nhóm bán hàng tiết kiệm thời gian, không cần phải tìm kiếm từng cuộc gọi. Thay vào đó, với tính năng phân loại cuộc gọi, họ có thể tập trung vào các cuộc trò chuyện quan trọng cần theo dõi, hoặc chia sẻ kinh nghiệm hữu ích.

Hình 1: Phân loại gắn thẻ cuộc gọi  

Trong quá trình trò chuyện, thường có nhiều câu hỏi được đưa ra, nhưng không phải lúc nào nhân viên bán hàng cũng có thể giải quyết tất cả ngay trong cuộc gọi. Với Dynamics 365 Sales Conversation Intelligence, giờ đây mọi câu hỏi được khách hàng và người bán hàng đặt ra trong mỗi cuộc gọi đều được ghi nhận và sẵn sàng để xem xét hoặc theo dõi gần như ngay lập tức sau khi cuộc gọi kết thúc.

Tính năng mới này bổ sung mục “Câu hỏi” trong phần tóm tắt cuộc gọi/cuộc họp, giúp phân loại câu hỏi theo từng nhóm: khách hàng hoặc nhân viên bán hàng. Điều này cho phép dễ dàng tìm kiếm và nghe lại từng câu hỏi cụ thể trong cuộc trò chuyện. Qua đó, họ có thể hiểu sâu hơn về nội dung trao đổi.

Thông qua các thông tin này, nhân viên bán hàng có thể nhanh chóng nắm bắt các thắc mắc, mối quan tâm của khách hàng và xem xét các vấn đề cần xử lý để có hành động phù hợp.

Hình 2: Phát hiện câu hỏi 

Với những cải tiến về năng suất, người bán hàng có thể tập trung vào việc tương tác với khách hàng, yên tâm rằng hệ thống của họ đang hoạt động hiệu quả để giảm bớt sự phức tạp và tối ưu hóa việc theo dõi sau các cuộc trò chuyện bán hàng. 

Để bắt đầu, hãy kích hoạt bản xem trước công khai của tính năng Phân loại cuộc gọi: Trải nghiệm thiết lập ban đầu cho tính năng thông minh hội thoại trong ứng dụng bán hàng | Microsoft Learn 

Tìm hiểu thêm về tính năng Phát hiện câu hỏi: Xem và hiểu trang tóm tắt cuộc gọi trong ứng dụng Dynamics 365 Sales Hub | Microsoft Learn 

Tìm hiểu thêm về thông minh hội thoại: Cải thiện huấn luyện người bán và tiềm năng bán hàng với thông minh hội thoại | Microsoft Learn 

Kích hoạt thông minh hội thoại trong tổ chức của bạn: Trải nghiệm thiết lập ban đầu cho tính năng thông minh hội thoại trong ứng dụng bán hàng | Microsoft Learn 

Nếu bạn chưa phải là khách hàng của Dynamics 365 Sales và muốn biết thêm thông tin, hãy bắt đầu dùng thử miễn phí ngay hôm nay hoặc liên hệ với chúng tôi