Hàng tháng, có 2,1 triệu người dùng tương tác với Copilot trong các ứng dụng kinh doanh của Microsoft, bao gồm nhân viên tại các công ty như PayPal, HP, Lumen, và McKinsey & Company. Các trải nghiệm với Copilot có thể làm tăng năng suất và mang lại hiệu quả mới, đồng thời đáp ứng các tiêu chuẩn cao về quyền riêng tư, bảo mật và tuân thủ.
Trong tương lai, chúng tôi hình dung rằng các tổ chức ưu tiên AI sẽ được cấu thành bởi con người, Copilot và các tính năng AI. Copilot là trợ lý AI của bạn, được thiết kế để làm việc cho bạn. Với Microsoft Copilot Studio, bạn có thể tạo, quản lý và kết nối các tác nhân AI với Copilot. Các doanh nghiệp sẽ sở hữu một mạng lưới các tính năng AI, từ các hệ thống đơn giản dựa trên nhắc nhở và phản hồi cho đến các thực thể tự động hoàn toàn, hoạt động thay mặt cho các cá nhân, nhóm hoặc chức năng để thực thi và điều phối các quy trình kinh doanh. Copilot đóng vai trò là giao diện để tương tác với các tính năng này, giúp xử lý các công việc như tăng tốc tạo khách hàng tiềm năng, xử lý đơn đặt hàng và tự động hóa chuỗi cung ứng. Tại sự kiện ra mắt Business Applications, chúng tôi đã giới thiệu các tính năng mới trên Dynamics 365 và Microsoft Power Platform, minh chứng cho những khả năng mà Copilot và các tính năng AI có thể mang lại.

2024 Release Wave 2 mang đến những tính năng mới thú vị cho các ứng dụng trải nghiệm khách hàng trong Dynamics 365, được thiết kế để cung cấp các trải nghiệm kết nối và cá nhân hóa cho cả khách hàng và nhân viên. Những đổi mới này tập trung vào việc tối ưu hóa tương tác với khách hàng và đơn giản hóa quy trình bán hàng.
Các tính năng mới của Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Dynamics 365 Contact Center và Microsoft Dynamics 365 Sales bao gồm: bot đa ngôn ngữ (hỗ trợ nhiều ngôn ngữ), lời nhắc được tạo bởi Copilot, chức năng email in-line và nhiều tính năng khác. Những cải tiến này hứa hẹn sẽ cách mạng hóa cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng và quản lý các quy trình nội bộ.
Tại sự kiện ra mắt, chúng tôi đã giới thiệu cách Lynk & Co, một công ty ô tô đang tận dụng bot đa ngôn ngữ từ Copilot Studio trong Dynamics 365 Customer Service. Nhờ sử dụng nhận dạng giọng nói dựa trên công nghệ AI và các lời nhắc được tạo bởi Copilot, họ đã giảm thiểu thời gian chờ của khách hàng và cải thiện tốc độ giải quyết các trường hợp. Những công cụ này đã giúp Lynk & Co giảm đáng kể thời gian xử lý vấn đề, đồng thời cập nhật thông tin liên tục cho đội ngũ bán hàng nhờ chia sẻ dữ liệu liền mạch giữa các nhóm dịch vụ và bán hàng.
Với tính năng tự động hóa thông minh của Copilot, các quản lý bán hàng tại Lynk & Co giờ đây có thể tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thay vì phải tự xử lý thủ công các tài liệu. Bằng cách tối giản quy trình làm việc và cung cấp các thông tin chi tiết, Copilot giúp các chuyên gia bán hàng làm việc hiệu quả hơn và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp. Những tính năng mới này - kết hợp với các công cụ như real-time prompts, Sales Qualification Agent, và các tóm tắt tài khoản được tạo bởi Copilot - mang đến cho doanh nghiệp một phương pháp hiện đại và trực quan để kết nối với khách hàng, đồng thời nhanh chóng đưa ra các quyết định thông minh.

Các giải pháp ERP của Microsoft Dynamics 365 giới thiệu những cải tiến đáng kể nhằm nâng cao cả chức năng chuẩn lẫn khả năng tự động hóa. Những cập nhật này bao gồm việc ra mắt năm tác nhân tự động (autonomous agents) dành cho Dynamics 365, được thiết kế để tối ưu hóa quy trình và tăng cường hiệu quả tổ chức. Nhờ tự động hóa các công việc lặp lại thường xuyên, doanh nghiệp có thể tập trung hơn vào việc ra quyết định chiến lược và thích nghi kịp thời theo thị trường luôn biến đổi.
Đối với Lifetime Products, nhà sản xuất hàng tiêu dùng ngoài trời hàng đầu, những cải tiến này đã nâng cao đáng kể năng suất của đội ngũ tài chính. Chức năng Đối soát Tài khoản (Account Reconciliation Agent) của Dynamics 365 Finance tự động xác định các sai lệch giữa sổ phụ và sổ cái, đưa ra các đề xuất xử lý và hạn chế công việc thủ công. Ngoài ra, tính năng đối soát ngân hàng tự động có thể khớp giao dịch và tóm tắt lịch sử, giúp tiết kiệm thời gian và cải thiện độ chính xác. Những tính năng này đã hợp lý hóa quy trình đóng sổ cuối tháng trên nhiều pháp nhân, nâng cao hiệu quả và tính tuân thủ.
Các bản cập nhật của Microsoft Dynamics 365 Business Central đã cải thiện hoạt động cho hơn 40.000 khách hàng. Chức năng Đơn Bán hàng (Sales Order Agent) giúp các doanh nghiệp, bao gồm khách hàng của Stoneridge Software quản lý đơn hàng mà không cần tuyển dụng thêm nhân viên, đẩy nhanh quá trình xử lý đơn hàng trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ. Khả năng tương tác giữa Dynamics 365 Business Central và Microsoft Dynamics 365 Field Service đã tối ưu hóa quản lý đơn hàng dịch vụ, giảm bớt việc nhập dữ liệu thủ công và hạn chế sai sót. Tự động hóa này giúp các kỹ thuật viên làm việc hiệu quả hơn, cải thiện trải nghiệm khách hàng và đảm bảo dịch vụ được cung cấp kịp thời.
Theo dõi kế hoạch phát hành của Dynamics 365 Finance, Microsoft Dynamics 365 Project Operations, Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management, Microsoft Dynamics 365 Commerce, Microsoft Dynamics 365 Human Resources và Dynamics 365 Business Central.

Microsoft Power Platform mang đến các khả năng mới giúp nâng cao tự động hóa và phát triển ứng dụng bằng các công cụ được hỗ trợ bởi AI. Copilot đơn giản hóa quy trình làm việc, tạo các ứng dụng và hỗ trợ các quy trình phức tạp, giúp doanh nghiệp quản lý công việc hiệu quả hơn. Với các tính năng AI tiên tiến trên Microsoft Power Platform, bạn có thể tạo ra các giải pháp cho doanh nghiệp trong thời gian kỷ lục.

Tại sự kiện ra mắt, chúng tôi đã nhấn mạnh cách mà Applied Information Sciences (AIS) cải thiện hiệu quả làm việc trong quản lý hóa đơn nhà cung cấp bằng các tính năng hỗ trợ AI trong Microsoft Power Automate. Với Copilot, việc tự động hóa các quy trình như định tuyến và phê duyệt dựa trên các quy tắc được xác định trước giúp AIS xử lý một lượng lớn hóa đơn mỗi ngày, giảm thiểu nhập liệu thủ công và tăng năng suất. Người dùng có thể dễ dàng cập nhật tình trạng công việc chỉ với vài cú nhấp chuột, và tính năng tóm tắt đảm bảo theo dõi chi tiết cũng như chia sẻ các cập nhật một cách hiệu quả.

Quy trình gia nhập của AIS dành cho các tư vấn viên mới hỗ trợ đào tạo liên tục với Copilot trong Microsoft Power Apps. Tính năng “Search with Copilot” cho phép người dùng truy xuất dữ liệu bằng truy vấn ngôn ngữ tự nhiên, trong khi tính năng dán thông minh được hỗ trợ bởi AI giúp điền biểu mẫu nhanh chóng, giảm nhập liệu thủ công. Copilot Studio nâng cao tự động hóa bộ phận IT Helpdesk bằng cách giao nhiệm vụ và kết nối với các nguồn dữ liệu bên thứ ba thông qua quản lý tri thức. Điều này đưa ra phân tích để giám sát hiệu suất của nhân viên, cải thiện độ chính xác và tạo điều kiện cho quy trình cải tiến liên tục.

Theo dõi kế hoạch phát hành của  Power Apps, Microsoft Power Pages,  Power Automate, và Copilot Studio.

Những cải tiến mới nhất trong Microsoft 365 Copilot for Sales, Copilot for Service và Copilot for Finance tập trung vào nâng cao trải nghiệm người dùng bằng cách tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại và cung cấp thông tin chi tiết hữu ích thông qua các chức năng tự động. Các chức năng tiên tiến này cho phép đội ngũ bán hàng, đại diện dịch vụ khách hàng và chuyên gia tài chính giảm bớt công việc thủ công, giúp họ tập trung vào phát triển chiến lược. Nhờ đó, tổ chức có thể tối ưu hóa hiệu suất và nâng cao năng suất tổng thể.

Ví dụ, các công ty như Lumen và Genpact đã tiết kiệm đáng kể thời gian nhờ các tính năng của Microsoft 365 Copilot for Sales và Microsoft 365 Copilot for Finance. Lumen báo cáo rằng thời gian nghiên cứu dữ liệu bán hàng đã giảm tới 94%, trong khi Genpact đạt mức giảm hơn 50% trong thời gian xử lý bảng lương nhờ đối soát tự động. Những cải tiến này cho thấy các tác nhân Copilot không chỉ cải thiện quy trình làm việc mà còn có tác động tích cực đến hiệu suất của nhân viên.

Schneider Electric là một ví dụ khác về doanh nghiệp hưởng lợi từ những cải tiến này. Đội ngũ bán hàng của họ hiện có thể ưu tiên khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn nhờ Lead Intelligence Agent, công cụ phân tích tương tác khách hàng và dữ liệu bên ngoài để cung cấp thông tin chi tiết chuyên sâu. Cách tiếp cận hợp lý này giúp các đại diện bán hàng tương tác với khách hàng tiềm năng một cách chiến lược hơn, qua đó hỗ trợ mục tiêu nâng cao hiệu suất và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu.

Theo dõi kế hoạch phát hành của Microsoft Copilot for Finance, Microsoft Copilot for Service, và Microsoft Copilot for Sales.