Chuyển đổi công việc với các trợ lý tự động trong quy trình kinh doanh của doanh nghiệp

Microsoft Copilot là trợ lý AI của bạn – làm việc cho bạn – và Copilot Studio giúp bạn dễ dàng tạo, quản lý và kết nối các tác nhân với Copilot. Hãy nghĩ về các trợ lý như những ứng dụng mới cho thế giới được điều khiển bởi AI. Chúng tôi hình dung các tổ chức sẽ có một tập hợp các quản lý – từ những quản lý đơn giản chỉ phản hồi yêu cầu đến những quản lý hoàn toàn tự động. Chúng sẽ làm việc thay mặt cá nhân, đội ngũ hoặc chức năng để thực hiện và điều phối các quy trình kinh doanh, từ việc tạo khách hàng tiềm năng, xử lý đơn hàng bán hàng đến xác nhận giao hàng. Copilot là cách bạn sẽ tương tác với những tác nhân này.

Các quản lý tự động mới giúp khách hàng chuyển từ các ứng dụng kinh doanh cũ sang quy trình kinh doanh ưu tiên AI. AI là lợi tức đầu tư (ROI) của ngày hôm nay và là lợi thế cạnh tranh của ngày mai. Những trợ lý  mới này được thiết kế để giúp các đội ngũ bán hàng, dịch vụ, tài chính và chuỗi cung ứng tạo ra giá trị kinh doanh – và đây chỉ là sự khởi đầu. Chúng tôi sẽ tạo ra nhiều tác nhân hơn trong năm tới, mang đến cho khách hàng lợi thế cạnh tranh cần thiết để giúp tổ chức của họ có thể đối phó với tương lai. Hôm nay, chúng tôi giới thiệu mười tác nhân tự trị này, sẽ bắt đầu có sẵn trong bản xem trước công khai vào cuối năm 2024 và tiếp tục vào đầu năm 2025.

Các trợ lý sẽ giúp người bán hàng tập trung thời gian vào việc tương tác với khách hàng để đẩy nhanh quá trình bán hàng. The Sales Qualification Agent cho Microsoft Dynamics 365 Sales có thể giải phóng thời gian cho người bán hàng để họ có thể dành thời gian vào các hoạt động có giá trị cao hơn bằng cách nghiên cứu và ưu tiên các khách hàng tiềm năng đến và phát triển các email bán hàng cá nhân hóa để bắt đầu cuộc trò chuyện bán hàng.

Đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, Sales Order Agent cho Microsoft Dynamics 365 Business Central sẽ tự động hóa quy trình tiếp nhận đơn hàng từ lúc nhập liệu đến khi xác nhận bằng cách tương tác với khách hàng và ghi nhận sở thích của họ.

Để duy trì hoạt động kinh doanh trôi chảy, việc tối ưu hóa các quy trình trong các lĩnh vực cốt lõi như tài chính, mua hàng và chuỗi cung ứng là rất quan trọng nhằm giảm thiểu chi phí, giảm rủi ro và đẩy nhanh việc ra quyết định. Các trợ lý tự động hoạt động 24/7 để thực hiện một loạt các quy trình, giúp các chuyên gia dành ít thời gian hơn cho công việc thủ công và tập trung nhiều hơn vào các nhiệm vụ chiến lược như lập kế hoạch và ra quyết định.

Trợ lý Giao tiếp Nhà cung cấp của Microsoft Dynamics 365 Supply Chain Management tự động quản lý việc phối hợp với các nhà cung cấp để xác nhận giao hàng, đồng thời hỗ trợ dự đoán các sự chậm trễ tiềm ẩn. Với các tác nhân thực hiện tất cả các nhiệm vụ liên quan đến việc xác nhận đơn đặt hàng, các chuyên gia mua sắm có thể tập trung vào việc quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp và cải thiện tính bền vững của chuỗi cung ứng tổng thể.

Các trợ lý giao tiếp

• Trợ lý Đối chiếu Tài chính cho Microsoft 365 Copilot for Finance hỗ trợ các đội ngũ chuẩn bị và làm sạch dữ liệu, đơn giản hóa và giảm thời gian dành cho phần công việc tốn nhiều công sức nhất trong quá trình đóng kỳ tài chính, dẫn đến báo cáo tài chính. Tìm hiểu thêm qua video này.
• Trợ lý Đối chiếu Tài khoản của Microsoft Dynamics 365 Finance, được thiết kế dành cho kế toán và kiểm soát viên, tự động đối chiếu và xóa các giao dịch giữa sổ phụ và sổ cái chung, giúp đẩy nhanh quá trình đóng kỳ tài chính. Điều này nâng cao khả năng hiển thị dòng tiền và có thể đưa ra các quyết định nhanh hơn để thúc đẩy hiệu suất kinh doanh. Xem video để biết thêm chi tiết.
• Trợ lý Quản lý Thời gian và Chi phí của Microsoft Dynamics 365 Project Operations tự động quản lý việc nhập liệu thời gian, theo dõi chi phí và quy trình phê duyệt. Công cụ này giúp gửi hóa đơn đến khách hàng nhanh chóng, ngăn ngừa thất thoát doanh thu và đảm bảo các dự án luôn theo đúng tiến độ và ngân sách. Xem hoạt động về Trợ lý Thời gian và Chi phí.

Các trung tâm liên lạc đang đối mặt với những thách thức phức tạp và liên tục trong việc phục vụ khách hàng một cách hiệu quả. Ví dụ, việc duy trì các bài viết quan trọng trong kho tri thức thường phụ thuộc vào quy trình thủ công. Những thông tin giá trị từ các đại diện dịch vụ khách hàng có kinh nghiệm thường bị "khóa" trong các nhật ký trò chuyện, bản ghi cuộc gọi, ghi chú hồ sơ và các kho dữ liệu rời rạc. Trong khi đó, các công cụ tự phục vụ dựa vào các kịch bản hội thoại cứng nhắc, yêu cầu được định nghĩa sẵn cho các vấn đề tiềm năng của khách hàng.

Trợ lý dự định Khách hàng và Trợ lý quản lý Tri thức Khách hàng, có sẵn trên Microsoft Dynamics 365 Customer Service và Microsoft Dynamics 365 Contact Center, giúp các trung tâm liên lạc chuyển đổi trải nghiệm khách hàng qua dịch vụ tự phục vụ và hỗ trợ trực tiếp.

• Trợ lý dự định Khách hàng mang đến khả năng tự phục vụ liên tục bằng cách khám phá các ý định mới từ các cuộc hội thoại của khách hàng trên mọi kênh, đồng thời lập bản đồ các vấn đề và giải pháp tương ứng, được quản lý trong một thư viện bởi quản lý này.
• Trợ lý quản Tri thức Khách hàng đảm bảo các bài viết tri thức luôn được cập nhật bằng cách phân tích ghi chú hồ sơ, bản ghi hội thoại, tóm tắt và các tài liệu khác từ các trường hợp hỗ trợ trực tiếp để tìm ra các thông tin giá trị.

Các trợ lý bổ sung:

• Trợ lý Quản Hồ sơ tự động hóa các nhiệm vụ chính trong suốt vòng đời hồ sơ—bao gồm tạo, xử lý, theo dõi và đóng hồ sơ—giúp giảm thời gian xử lý và giảm tải cho các đại diện dịch vụ. Xem Trợ lý quản Hồ sơ hoạt động.
• Trợ lý Điều phối Lịch trình của Microsoft Dynamics 365 Field Service giúp điều phối viên tối ưu hóa lịch trình cho kỹ thuật viên, ngay cả khi điều kiện thay đổi trong ngày làm việc—ví dụ, giải quyết các vấn đề như tắc đường, trùng lịch, hoặc hủy lịch phút cuối gây ra xung đột hoặc khoảng trống trong lịch trình.

Tất cả các trợ lý này đều được đào tạo để học hỏi tự động, giải quyết các vấn đề mới và đang phát sinh thông qua dịch vụ tự phục vụ, cải thiện chất lượng giải quyết vấn đề trên mọi kênh và giúp tiết kiệm thời gian, chi phí.

Khi các trợ lý trở nên phổ biến hơn trong doanh nghiệp, khách hàng cần đảm bảo rằng hệ thống có quy trình bảo mật và quản trị dữ liệu mạnh mẽ. Các trợ lý trong Dynamics 365 tuân thủ các cam kết về bảo mật, quyền riêng tư và AI có trách nhiệm. Các trợ lý được xây dựng trong Copilot Studio được trang bị các rào chắn và quy tắc điều khiển do người dùng định nghĩa, với các nguồn dữ liệu được liên kết tuân thủ các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt, bao gồm ngăn chặn mất dữ liệu và giao thức xác thực mạnh mẽ.

Bắt đầu hành trình với các trợ lý tự động bằng cách tìm hiểu thêm về toàn bộ các tính năng đã được công bố hôm nay, cùng với những cách tiếp cận mới để xây dựng các trợ lý tự động với Copilot Studio.