Định hình tương lai của ngành bán lẻ với AI và Dynamics 365

Các nhà bán lẻ thường chia sẻ với chúng tôi rằng họ đang chịu áp lực phải đưa các dự án và chiến dịch tiếp thị cũng như trải nghiệm khách hàng ra thị trường nhanh hơn, đồng thời được yêu cầu phải làm nhiều việc hơn với nguồn lực hạn chế. Thế nhưng, các quy trình và công cụ họ đang sử dụng vẫn chưa phát triển kịp để đáp ứng nhu cầu này. 

Việc triển khai một dự án ra thị trường đòi hỏi sự tham gia của nhiều vai trò hoặc chuyên gia khác nhau, những đại lý bên thứ ba với chi phí cao, và các ứng dụng rời rạc để phân tích dữ liệu và sáng tạo nội dung. Việc theo dõi kết quả để tối ưu hóa cũng trở nên mất thời gian và nhàm chán, khi phải tìm đúng người với ứng dụng phù hợp cùng dữ liệu chính xác. Những thách thức này không chỉ làm chậm thời gian đưa chiến dịch ra thị trường, làm giảm năng suất của nhân viên, mà còn dẫn đến trải nghiệm của khách hàng có thể bị gián đoạn. 

Không chỉ riêng khách hàng của chúng tôi gặp phải những thách thức này, mà cả thị trường nói chung cũng đang cảm nhận rõ gánh nặng đó. Ví dụ, có đến 63% các nhà bán lẻ được khảo sát cho biết họ hy vọng sẽ cải thiện hoạt động tiếp thị bằng trí tuệ nhân tạo (AI) trong vòng 18 đến 24 tháng tới. Trong thời đại của AI, liệu việc triển khai chiến dịch ra thị trường không thể dễ dàng hơn sao? 

Chúng tôi đang giới thiệu các tính năng Copilot mới trong Dynamics 365 Customer Insights, sẽ thay đổi cách mà các nhà tiếp thị quản lý và duy trì các dự án và chiến dịch, giúp tăng năng suất, hiệu quả và tốc độ triển khai ra thị trường. Những khả năng mới này được xây dựng dựa trên các tính năng Copilot đã giới thiệu trong năm qua, bao gồm nhưng không giới hạn ở khả năng tạo ý tưởng nội dung, truy vấn dữ liệu khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên, cũng như tạo phân khúc khách hàng và hành trình khách hàng bằng AI thế hệ mới. 

Các nhà tiếp thị có thể khởi động dự án bằng cách viết mục tiêu chiến dịch bằng ngôn ngữ tự nhiên, hoặc tải lên một bản kế hoạch sáng tạo có sẵn. Sau đó, bảng dự án sẽ được tự động tạo ra dựa trên thông tin nhập vào, kết hợp dữ liệu tổ chức được kết nối và các chiến dịch trước đây trong Customer Insights. Bảng dự án này sẽ giúp đơn giản hóa và kết nối tất cả quy trình làm việc tại một nơi duy nhất để xây dựng và quản lý các tài sản tiếp thị. 

“Tính năng Copilot mới trong Dynamics 365 Customer Insights sẽ cho phép chúng tôi tập trung thời gian và năng lượng vào đúng nơi—giúp chúng tôi tối ưu hóa các ưu tiên mà không cần phải tự tìm hiểu chi tiết. Chỉ riêng điều đó đã tiết khiệm rất nhiều thời gian." 

—Hannah Harper, Leatherman, Quản lý Tiếp thị Kỹ thuật số 

Từ bảng dự án, các nhà tiếp thị có thể xem đối tượng mục tiêu và các phân khúc của chiến dịch, cũng như những đề xuất từ Copilot về các phân khúc bổ sung mà có thể trước đây chưa được cân nhắc. Khi chọn một phân khúc đối tượng được đề xuất, hệ thống sẽ tự động tạo ra một hành trình khách hàng bổ trợ, giúp các nhà tiếp thị tiết kiệm thời gian đồng thời cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. 

Các hành trình khách hàng toàn diện với các điểm chạm được cá nhân hóa, chẳng hạn như email khuyến mại hoặc thư mời tham dự sự kiện, được tạo ra bằng Copilot. Thông qua mối quan hệ hợp tác với Typeface và năng lực trí tuệ nhân tạo (AI) tổng hợp cấp doanh nghiệp, các nhà tiếp thị có thể tạo ra những hình ảnh phù hợp với bản sắc thương hiệu xuyên suốt các nội dung tiếp thị, giúp tăng mạnh hiệu quả của nội dung được cá nhân hóa—tất cả đều thực hiện ngay từ bên trong Dynamics 365 Customer Insights. Ngoài ra, Typeface còn giúp đảm bảo nội dung phù hợp với các tiêu chuẩn thương hiệu của doanh nghiệp, bao gồm chủ đề, phông chữ và hình ảnh sản phẩm—tất cả đều được lấy từ thư viện nội dung trung tâm. 

“Mọi khía cạnh trong doanh nghiệp đều đang được tái định nghĩa nhờ trí tuệ nhân tạo tổng hợp, từ trải nghiệm của nhà phát triển, sản phẩm cho đến bán hàng. Khi kết hợp Dynamics 365 Customer Insights với khả năng xây dựng câu chuyện mạnh mẽ của Typeface, chúng tôi đang định hình lại toàn bộ quy trình triển khai chiến dịch bằng trí tuệ nhân tạo, bắt đầu chỉ với một mục tiêu duy nhất. Điều này có nghĩa là chúng tôi có thể cá nhân hóa nội dung trên quy mô chưa từng thấy trước đây, kết nối khoảng cách giữa nội dung và dữ liệu, đồng thời mở ra một kỷ nguyên mới về sự sáng tạo và năng suất trong lĩnh vực tiếp thị.” 

— Abhay Parasnis, nhà sáng lập và CEO của Typeface 

Đây mới chỉ là khởi đầu; chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp thêm khả năng lựa chọn và biên soạn nội dung, kiểm thử hành trình khách hàng, và theo dõi các chỉ số để tối ưu hóa chiến dịch. Tầm nhìn của chúng tôi là thông qua trải nghiệm mới lấy AI làm trọng tâm này, sẽ chuyển đổi hoàn toàn cách thức làm việc của các nhà tiếp thị bằng cách giảm thiểu sự phức tạp trong việc quản lý chiến dịch tổng thể, nâng cao năng suất của marketer và tối ưu lợi tức đầu tư (ROI). 

Tìm hiểu thêm về tầm nhìn của chúng tôi trong video bên dưới.