Microsoft Dynamics 365 Marketing là một ứng dụng thuộc bộ giải pháp Dynamics 365, được thiết kế để tự động hóa và tối ưu hóa các hoạt động tiếp thị. Nền tảng này cho phép doanh nghiệp xây dựng hành trình khách hàng đa kênh, quản lý khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, doanh nghiệp có thể phân tích hiệu suất chiến dịch theo thời gian thực và tích hợp chặt chẽ với các công cụ Microsoft như Dynamics 365 Sales, Microsoft 365, và Power Platform

Microsoft đã không ngừng phát triển các ứng dụng kinh doanh, và đã có một bước tiến đáng kể khi hợp nhất hai giải pháp Dynamics 365 Marketing và Dynamics 365 Customer Insights thành một giải pháp duy nhất là Dynamics 365 Customer Insights,  một giải pháp dựa trên AI giúp cách mạng hóa trải nghiệm người dùng bằng cách tích hợp dữ liệu khách hàng và tự động hóa tiếp thị. Giải pháp này bao gồm hai thành phần:

• Customer Insights – Data (trước đây là Dynamics 365 Customer Insights): thành phần này tiếp tục sứ mệnh của ứng dụng Customer Insights ban đầu bằng cách tập trung vào việc hợp nhất và phân tích dữ liệu, cho phép doanh nghiệp duy trì hồ sơ khách hàng thống nhất, đảm bảo rằng tất cả các tương tác và thông tin chi tiết đều dựa trên thông tin chính xác và cập nhật, giúp hiểu rõ khách hàng của mình thông qua hồ sơ khách hàng toàn diện.
• Customer Insights – Journeys (trước đây là Dynamics 365 Marketing): về cơ bản đây là phiên bản Dynamics 365 Marketing đã được đổi tên, giữ nguyên tất cả các tính năng tự động hóa tiếp thị, cho phép doanh nghiệp tiếp tục quản lý hành trình khách hàng và chạy các chiến dịch. Tuy nhiên, giờ đây, ứng dụng còn mạnh mẽ hơn nữa nhờ tích hợp chặt chẽ với dữ liệu khách hàng, cho phép doanh nghiệp thu hút khách hàng bằng những trải nghiệm được cá nhân hóa dựa trên hồ sơ khách hàng.

Sự hợp nhất của hai ứng dụng dưới tên gọi Dynamics 365 Customer Insights phản ánh cam kết và định hướng của Microsoft trong việc cung cấp trải nghiệm hợp lý và thân thiện hơn với người dùng, giúp doanh nghiệp:

• Nâng cao tính cá nhân hóa: Với một nền tảng thống nhất, các nhà tiếp thị có thể tạo ra những trải nghiệm được cá nhân hóa hơn dựa trên dữ liệu thời gian thực, đảm bảo mọi điểm tiếp xúc khách hàng đều có ý nghĩa và phù hợp.
• Đơn giản hóa bản quyền: Việc tích hợp này giúp đơn giản hóa quy trình mua hàng, giúp doanh nghiệp dễ dàng mua và sử dụng các công cụ cần thiết mà không cần phải tìm hiểu các cấu trúc bản quyền phức tạp.

• Phát triển bền vững: Việc tập trung vào các tính năng marketing theo thời gian thực giúp doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nhu cầu của thị trường phát triển nhanh chóng hiện nay, nơi các tương tác kịp thời và phù hợp là chìa khóa thành công.

Như vậy, ứng dụng Dynamics 365 Customer Insights mới mang đến trải nghiệm liền mạch với chức năng chính nổi bật là:

• Real-timDe Marketing (Tiếp thị Thời gian Thực): Nền tảng này tập trung vào real-time marketing, cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng ngay khi tương tác diễn ra, thay vì chỉ dựa vào các chiến dịch được lên kế hoạch trước. Sự thay đổi này phản ánh tầm quan trọng ngày càng tăng của tính linh hoạt trong các chiến lược tiếp thị.
• Quyết định dựa trên dữ liệu: Với Customer Insights – Data, doanh nghiệp có thể tiếp tục dựa vào phân tích dữ liệu chuyên sâu để hỗ trợ các hoạt động tiếp thị. Việc tích hợp này đồng nghĩa với việc những thông tin chi tiết từ dữ liệu khách hàng sẽ được đưa trực tiếp vào các chiến lược tiếp thị, giúp các chiến dịch hiệu quả hơn.

Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (Dynamics 365 Marketing): Nền tảng giúp doanh nghiệp xây dựng hành trình khách hàng thông minh và tự động hóa toàn diện

Dynamics 365 Marketing cung cấp bộ tính năng toàn diện, giúp doanh nghiệp quản lý hành trình khách hàng, tối ưu hóa chiến dịch, và đồng bộ dữ liệu hiệu quả. Dưới đây là các tính năng nổi bật:

Quản lý hành trình khách hàng đa kênh (Customer Journey Management)

• Hành trình thời gian thực: Thiết lập luồng chăm sóc khách hàng tự động dựa trên hành vi và phản hồi tại từng điểm chạm (touchpoint) như mở email, nhấp liên kết hoặc tham gia sự kiện.
• Đa kênh tích hợp: Kết nối và kích hoạt tương tác qua email, SMS, thông báo đẩy và mạng xã hội trong cùng một hành trình.
• Trải nghiệm nhất quán: Đảm bảo nội dung được cá nhân hóa và xuyên suốt trong toàn bộ vòng đời khách hàng, từ giai đoạn nhận biết đến sau bán hàng.

Quản lý khách hàng tiềm năng (Lead Management)

• Thu thập lead đa nguồn: Ghi nhận khách hàng tiềm năng từ biểu mẫu web, sự kiện hoặc chiến dịch email.
• Chấm điểm lead: Tự động đánh giá tính tiềm năng của lead dựa trên hành vi (truy cập website, tương tác email), chuyển lead “tiềm năng” sang đội ngũ bán hàng.
• Tích hợp Sales: Lead đủ điều kiện được chuyển trực tiếp vào pipeline bán hàng, giảm thời gian xử lý thủ công.

Quản lý tài khoản và liên hệ (Account & Contact Management)

• Hồ sơ 360 độ: Lưu trữ thông tin tập trung, liên kết tài khoản doanh nghiệp với các liên hệ cá nhân, cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng.
• Đồng bộ dữ liệu: Chia sẻ dữ liệu giữa marketing và sales, đảm bảo phối hợp hiệu quả trong việc chuyển đổi lead.

Tự động hóa chiến dịch (Campaign Automation)

• Tùy chỉnh luồng chiến dịch: Thiết lập chiến dịch tự động với các điều kiện, nhánh và hành động dựa trên phản hồi khách hàng.
• Theo dõi thời gian thực: Đo lường KPI (tỷ lệ mở, nhấp, chuyển đổi) và điều chỉnh chiến dịch ngay lập tức.

Email Marketing

• Thiết kế kéo-thả: Tạo email chuyên nghiệp mà không cần kỹ năng lập trình.
• Cá nhân hóa nội dung: Tùy chỉnh nội dung dựa trên tên, sở thích hoặc lịch sử mua sắm.
• Kiểm tra A/B: So sánh hiệu quả các phiên bản email để tối ưu hóa tỷ lệ mở và nhấp.

Biểu mẫu và trang đích (Forms & Landing Pages)

• Tạo biểu mẫu dễ dàng: Thu thập thông tin qua biểu mẫu tích hợp trên website hoặc landing page.
• Thiết kế landing page: Tùy chỉnh trang đích cho chiến dịch cụ thể mà không cần nhà phát triển web.
• Tích hợp trực tiếp: Dữ liệu từ biểu mẫu tự động đồng bộ vào hồ sơ khách hàng.

Khảo sát (Customer Voice Integration)

• Thu thập phản hồi: Tích hợp Microsoft Dynamics 365 Customer Voice để tạo khảo sát NPS hoặc CSAT.
• Liên kết dữ liệu: Phản hồi khảo sát được gắn với hồ sơ khách hàng, hỗ trợ cải thiện dịch vụ.

SMS Marketing

• Tin nhắn tự động: Gửi SMS cá nhân hóa như nhắc nhở sự kiện hoặc ưu đãi giới hạn.
• Theo dõi tương tác: Đo lường tỷ lệ mở, phản hồi hoặc đăng ký qua SMS để tối ưu hóa chiến dịch.

Tích hợp mạng xã hội (Social Media Integration)

• Kết nối đa nền tảng: Quản lý và theo dõi chiến dịch trên LinkedIn, Facebook, hoặc các kênh xã hội từ một giao diện duy nhất.
• Đồng bộ dữ liệu: Tích hợp dữ liệu tương tác xã hội vào hồ sơ khách hàng để phân tích hành vi toàn diện.

Quy trình làm việc tùy chỉnh (Custom Workflows)

• Tùy biến theo nhu cầu: Thiết kế các quy trình xử lý dữ liệu, phân loại khách hàng hoặc luồng phê duyệt phù hợp với mô hình kinh doanh.
• Tăng hiệu quả vận hành: Nâng cao tính linh hoạt trong quản lý và triển khai chiến dịch tiếp thị.

Phân tích và báo cáo (Analytics & Reporting)

• Báo cáo trực quan: Tích hợp Power BI để hiển thị KPI, theo dõi hiệu suất chiến dịch theo thời gian thực.
• Ra quyết định dựa trên dữ liệu: Hỗ trợ đánh giá toàn diện và đưa ra hành động chính xác hơn nhờ phân tích chuyên sâu.

Nền tảng Dynamics 365 cho Marketing hỗ trợ đo lường hiệu quả chiến dịch theo thời gian thực, tối ưu từng hành động marketing

Việc triển khai Dynamics 365 Marketing mang lại nhiều lợi ích thiết thực, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và nâng cao hiệu quả kinh doanh như:

Tăng khả năng tương tác với khách hàng theo thời gian thực

• Hành trình trigger-based: Tương tác được kích hoạt dựa trên hành vi thực tế như truy cập website hoặc mở email.
• Phản hồi đa kênh: Gửi thông điệp qua email, SMS, thông báo đẩy, đảm bảo đúng thời điểm và đúng kênh.
• Đúng thời điểm: Thông điệp được gửi đúng thời điểm – tại những “khoảnh khắc quan trọng” trong hành trình khách hàng, giúp tăng hiệu quả kết nối và chuyển đổi.

Thúc đẩy chuyển đổi và xây dựng khách hàng trung thành

• Hành trình xuyên suốt: Hỗ trợ khách hàng từ giai đoạn nhận biết đến mua hàng và chăm sóc sau bán.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Cá nhân hóa trải nghiệm giúp tăng khả năng chuyển đổi lead thành khách hàng.
• Giữ chân khách hàng: Các chiến dịch chăm sóc sau bán xây dựng lòng trung thành, giảm tỷ lệ rời bỏ.

Cá nhân hóa trải nghiệm bằng trí tuệ nhân tạo (AI)

• Gợi ý thông minh: AI đề xuất nội dung, kênh, và thời gian gửi tối ưu dựa trên dữ liệu hành vi.
• Phân tích thời gian thực: Đánh giá hiệu quả chiến dịch và điều chỉnh ngay lập tức.
• Học hỏi liên tục: AI cải thiện chiến lược tiếp thị bằng cách học từ dữ liệu lịch sử, tăng ROI.

Tận dụng dữ liệu chuyên sâu từ Customer Insights – Data

• Đồng bộ đa nguồn: Kết hợp dữ liệu từ website, CRM, mạng xã hội và các kênh tương tác để tạo cái nhìn toàn diện về khách hàng.
• Phân khúc chính xác: Xây dựng nhóm khách hàng dựa trên hành vi, sở thích và giai đoạn mua hàng.
• Hồ sơ chi tiết: Tạo chân dung khách hàng đầy đủ với thông tin nhân khẩu học, thói quen và nhu cầu cụ thể.

Phát triển linh hoạt và đảm bảo tuân thủ

• Tích hợp dễ dàng: Kết nối với Dynamics 365 Sales, Microsoft 365, Power BI, và các công cụ bên thứ ba.
• Tùy chỉnh linh hoạt: Thiết kế quy trình phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
• Tuân thủ quy định: Đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật như GDPR và khả năng truy cập (accessibility) quốc tế.

Nền tảng Dynamics 365 cho Marketing ứng dụng AI giúp cá nhân hóa hành trình khách hàng, tăng kết nối – tăng chuyển đổi

Không phải mọi giải pháp đều phù hợp cho tất cả loại hình doanh nghiệp. Tuy nhiên, Dynamics 365 for Marketing được thiết kế đặc biệt. Giải pháp này giúp phục vụ những tổ chức cần chiến lược nuôi dưỡng khách hàng dài hạn. Đồng thời, hệ thống còn quản trị dữ liệu phức tạp và tích hợp sâu với hệ sinh thái số hiện đại. Dưới đây là những nhóm doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa giá trị từ nền tảng này:

Doanh nghiệp B2B với chu kỳ bán hàng dài

Đặc trưng của B2B là chu kỳ mua hàng dài, nhiều điểm chạm và đòi hỏi thông tin chính xác ở mỗi bước ra quyết định. Dynamics 365 cho Marketing giúp doanh nghiệp:

• Thiết lập hành trình khách hàng tự động theo từng hành vi và giai đoạn của lead.
• Cá nhân hóa nội dung tiếp thị theo thời gian thực, duy trì sự quan tâm và tăng khả năng chuyển đổi.
• Đo lường hiệu suất từng điểm chạm, tối ưu chiến dịch theo dữ liệu thực tế

Doanh nghiệp có bộ phận Marketing và Sales tách biệt

Việc thiếu liên kết giữa Marketing và Sales thường dẫn đến bỏ sót khách hàng tiềm năng hoặc xử lý lead không đúng thời điểm. Dynamics 365 đóng vai trò là “cầu nối dữ liệu” thông minh:

• Đồng bộ thông tin khách hàng từ giai đoạn tiếp cận đến chốt sale qua Dynamics 365 Sales và Customer Insights.
• Hỗ trợ phân loại lead, ưu tiên theo điểm số (lead scoring) và tự động hóa quy trình chuyển giao lead giữa các phòng ban.
• Tăng hiệu suất phối hợp và giảm thiểu rủi ro đứt gãy thông tin.

Tổ chức thường xuyên tổ chức sự kiện và hội thảo khách hàng

Việc quản lý toàn bộ vòng đời sự kiện (từ mời tham dự, theo dõi đăng ký đến đánh giá hiệu quả sau sự kiện) một cách thủ công thường tốn thời gian và dễ sai sót. Dynamics 365 cung cấp bộ công cụ chuyên biệt cho tổ chức sự kiện:

• Tự động hóa gửi thư mời, nhắc lịch, xác nhận tham dự và khảo sát sau sự kiện.
• Gắn kết dữ liệu người tham dự vào hành trình khách hàng tổng thể để tiếp tục chăm sóc sau sự kiện.
• Giúp nâng cao tính chuyên nghiệp, tiết kiệm nguồn lực và tăng ROI cho hoạt động tổ chức.

Doanh nghiệp đang sử dụng hệ sinh thái Microsoft

Nếu doanh nghiệp của bạn đã vận hành trên nền tảng Microsoft như Microsoft 365, Dynamics 365 Sales hay Power Platform thì việc triển khai Dynamics 365 cho Marketing sẽ vô cùng thuận lợi:

• Tích hợp liền mạch với Outlook, Teams, SharePoint, Power BI giúp dữ liệu và quy trình liền mạch.
• Tận dụng các tài nguyên đã có để giảm chi phí đầu tư, tăng tốc triển khai và đảm bảo tính bảo mật toàn hệ thống.
• Đồng thời, việc chuẩn hóa quy trình marketing – bán hàng – dịch vụ trong cùng một hệ sinh thái giúp nâng tầm năng lực vận hành.

Giải pháp Dynamics 365 cho Marketing giúp đồng bộ Marketing – Sales giúp chia sẻ dữ liệu, tăng tính chuyển đổi

Việc lựa chọn đúng đối tác triển khai có thể quyết định phần lớn thành công khi doanh nghiệp bắt đầu một ứng dụng marketing mới. Không chỉ cần hiểu công nghệ, đối tác còn phải nắm được quy trình tiếp thị hiện đại và đặc thù của từng ngành nghề.

Với những doanh nghiệp đang cân nhắc đối tác triển khai Dynamics 365 cho Marketing, NaviWorld là một lựa chọn đáng tin cậy. Từng đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam và khu vực, NaviWorld có kinh nghiệm thực tế trong triển khai hệ thống, tư vấn theo từng mô hình vận hành và hỗ trợ linh hoạt cho từng ngành như bán lẻ, sản xuất, dịch vụ hay bất động sản.

Không dừng lại ở việc thiết lập hệ thống, NaviWorld còn hỗ trợ đào tạo, vận hành và bảo trì lâu dài - đảm bảo doanh nghiệp không chỉ triển khai được, mà còn tận dụng đạt hiệu quả tối ưu từ nền tảng.

NaviWorld – Đối tác đáng tin cậy giúp doanh nghiệp triển khai Dynamics 365 cho Marketing hiệu quả