Sáu câu hỏi của các nhà bán lẻ có tư duy tiến bộ

Có bao nhiêu khách hàng của bạn đang xem hoặc mua sắm trực tuyến? Có bao nhiêu người mua hàng bằng điện thoại thông minh? Làm cách nào để họ nhận hàng hay trả hàng? Họ đang tìm kiếm dịch vụ nào mà bạn chưa cung cấp?

Upselling tốt bắt đầu bằng việc chú ý đến những gì khách hàng của bạn đang mua hoặc đang quan tâm. Nếu bạn không upselling hoặc không đề xuất các lựa chọn bổ sung cho khách hàng của mình, bạn đang bỏ lỡ cơ hội. Nhưng làm cách nào để bạn có thể đề xuất khách hàng mua các mặt hàng bổ sung tại Điểm bán hàng, tại cửa hàng hoặc trực tuyến dễ dàng và nhanh chóng?

Mặc dù khách hàng đa kênh muốn tiếp cận bằng nhiều cách, nhưng một số kênh sẽ có tác động lớn hơn những kênh còn lại. Điều quan trọng là tìm ra những kênh mà khách hàng của bạn sử dụng nhiều nhất để có thể đưa ra các chiến lược và chiến dịch phù hợp.

Theo Stephane Maquaire - giám đốc điều hành của Monoprix “phân tích từ hơn nửa triệu khách hàng Monoprix cho thấy một khách hàng "trung thành" đáng giá bằng năm khách hàng "cơ hội". Khi bạn hiểu khách hàng của mình, bạn có thể khai thác triệt để mong muốn của người mua sắm, bằng cách biến mọi tương tác với sản phẩm thành cơ hội bán hàng. Vậy làm thế nào để bạn hiểu khách hàng của mình?

Phương tiện truyền thông trên mạng xã hội đang ảnh hưởng rất nhiều đến các quyết định về sản phẩm và sẽ tiếp tục như vậy trong tương lai. Hiện tại, hầu hết các nhà bán lẻ đang sử dụng các trang mạng xã hội để trưng bày hàng hóa, theo dõi phản hồi và tương tác với khách hàng. Tuy nhiên, mạng xã hội cũng có thể được sử dụng một cách hiệu quả để lên chiếc lược ra mắt sản phẩm mới, quảng cáo các ưu đãi hoặc sự kiện cụ thể. Người mua hàng gần đây cũng bắt đầu mua hàng thông qua "nút mua hàng" trên mạng xã hội. Bạn đã biết về những cải tiến này chưa và bạn có đang tận dụng những cơ hội này không?

Có nhiều công ty phần mềm tuyên bố rằng họ có thể cung cấp các giải pháp đa kênh phù hợp cho doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, nhiều giải pháp trong số này chỉ có thể đáp ứng một nhiệm vụ cụ thể, dẫn đến bị ngắt kết nối với các hệ thống tài chính hoặc bán lẻ khác mà bạn cần, hoặc phải dựa vào các quy trình tích hợp phức tạp sẽ khó cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan đầy đủ về doanh nghiệp của mình. Hệ thống quản lý kinh doanh all-in-one dễ sử dụng, nhanh chóng và linh hoạt, có thể nhanh chóng tạo ra sự khác biệt giữa một doanh nghiệp thành công và một doanh nghiệp bị lãng quên. Hệ thống bán lẻ của bạn tích hợp đơn giản và nhanh chóng như thế nào? Chúng tôi hiểu việc lựa chọn một hệ thống quản lý bán lẻ phù hợp khó khăn như thế nào. Mặt khác, chỉ có hệ thống phù hợp mới thực sự hỗ trợ các hoạt động hàng ngày của bạn và mang lại kết quả có thể định lượng được.

Theo LS Retail